Интернет-магазин JEANS SYMPHONY

Джинсовая Симфония

Реализация омниканальной стратегии и разработка интернет-магазина для одной из крупнейших мультибрендовых fashion-сетей России

городов присутствия

> 50

эксклюзивных брендов

10 000

SKU

Коротко о компании

Джинсовая Симфония - одна из крупнейших мультибрендовых fashion-сетей в России. Компания представлена в 20 регионах магазинами женской, мужской и детской одежды, а также аксессуаров и обуви. "Джинсовая симфония" - эксклюзивный дистрибьютор более чем 50 брендов. Компания работает с 1995 года.

Адрес сайта

js-online.ru

Лена Бондарева, менеджер проектов Aero (ЛБ),
Елена Белоусова, заместитель генерального директора по стратегии «Джинсовой симфонии» (ЕБ)

Почему решили переделать сайт и какие проблемы были у старого интернет-магазина «Джинсовой симфонии»?

ЕБ: Проблем было несколько. Во-первых, требовался адаптивный сайт. Мы наблюдаем порядка 60% переходов с мобильных устройств. Во-вторых, покупатели стали все большее внимание уделять дизайну сайта. Нужно было сделать сайт более привлекательным.
И в-третьих, требовалась масштабируемость операций. Все операции по обработке заказов на старом сайте выполнялись вручную, нужно было почистить промежуточные звенья и автоматизировать процесс.

Какие задачи «Джинсовая симфония» поставила перед Aero?

ЛБ: Мы получили задачу разработать адаптивный сайт с полным каталогом товаров офлайновой сети и сделать его доступным во всех регионах присутствия компании, то есть реализовать омниканальную стратегию. Для этого предстояло наладить обмен данными по заказам, остаткам и ценам в режиме реального времени. А еще — объединить собственные магазины «Джинсовой симфонии» и франчайзинговую сеть в одном интернет-магазине
с возможностью доставки между федеральными округами. При этом нужно было сделать процесс выбора и заказа товара максимально простым и удобным для клиента (о реализации омниканальной стратегии федеральной сети читайте также в кейсе Optima).

Разработка интернет-магазина и мобильных приложений сети универмагов

50 000

SKU

> 350

брендов

Цель и польза проекта

Реализовать концепцию омниканальной торговли

Вывести на сайт полный каталог офлайн-сети

Реализовать конкурентное преимущество офлайн-сети в цифровых каналах продаж

Увеличить выручку онлайн-канала в 4 раза

Увеличить узнаваемость среди текущей и новой аудитории

Снизить нагрузку на колл-центр

Как на новом сайте изменилось управление ассортиментом, остатками, какие решения были внедрены?

ЕБ: Мы рассматриваем интернет, как возможность работы с упущенными продажами по причине отсутствия товара на стоке, а также возможность продать то, чего не было в матрице офлайнового магазина. Кроме того, в магазинах будет налажен процесс вывоза того, что не выкупили, чтобы ассортимент не «растекался» по розничной сети. При этом в регионах будут некоторые «магазины-доноры», от которых в другие магазины будут стекаться невыкупленные товары. Таким образом, там матрица магазинов будет искусственно расширена.

Расскажите про организацию логистической цепочки...

ЕБ: При проектировании логистической цепи был использован метод комбинаторной оптимизации. Звучит страшно, но на самом деле просто и интересно. Собственно, потребовалось ввести свод правил по управлению товарным ассортиментом розницы в онлайне. Он нужен для того, чтобы была возможность собирать с разных магазинов товар не только с минимальными логистическими затратами, но и с минимальными потерями для магазина. Простой пример. У нас есть два магазина: в Атриуме и на Земляном валу. Лучше всего товар для интернет-покупателя взять с Земляного вала, так как в Атриуме больше трафик, приоритетнее там оставить товар в рознице. Для каждого отдельного товара в заказе в новом интернет-магазине js-online.ru система определяет оптимальное место сборки и консолидации для отправки клиенту.

На этапе проектирования мы посмотрели все логистические решения, которые разработаны в других компаниях. Есть решение у eBay Еnterprise. Оно позволяет управлять сборками и невыкупленным ассортиментом. Однако это решение дорогое и имеет ряд ограничений, поэтому было принято решение о разработке собственного решения по управлению ассортиментом и оперативному отслеживанию статуса заказов. Задача сайта — выступать в роли «транслятора» остатков. Эту систему разработала компания «Пилот», а Aero интегрировало ее с сайтом.

Задачи

Создать полный каталог товаров, доступный во всех регионах присутствия

Отобразить в интернет-магазине остатки магазинов-франчайзи

Реализовать обмен данными по заказам, остаткам и ценам в режиме реального времени

Разработать контентную стратегию продвижения бренда и товаров сети

Какие кастомные решения еще потребовались на проекте?

ЛБ: Мы долго ломали голову над тем, как объединить в одном интернет-магазине франчайзинговую сеть и собственные магазины «Джинсовой симфонии» таким образом, чтобы пользователь не замечал ограничений при оформлении и процесс проходил бесшовно. При этом нужно было объединить 68 складов с единым стоком и обеспечить возможность доставки между федеральными округами. Логика разделения заказа была сложная, в этом блоке пришлось полностью отказаться от компонентов «1С-Битрикс» и разработать кастомный функционал. Зато в результате нам удалось обеспечить резервирование одним заказом в нескольких магазинах.

Над корзиной в этом интернет-магазине наверняка пришлось потрудиться. Как она спроектирована

ЛБ: Макеты корзины переделывались несколько раз, рассматривались разные концепции. Одной из идей была реализация корзины по примеру маркетплейсов. В нашей реализации, товары в корзине объединяются по принципу доставки и разбиваются на 2 части - доставка и резервирование. Но для пользователя это выглядит, как заказ товара по адресу или же получение заказа прямо сегодня.

ЕБ: Мы оптимизировали число шагов до покупки, построив «умную корзину». Чтобы купить товар, надо поставить три галочки и нажать одну кнопку. Все это на одной странице и никаких дальнейших перемещений. Это одно из самых больших достижений в проекте.

На сайте применяются нетривиальные фильтры. В чем их удобство для покупателя?

ЛБ: На сайте реализованы сквозные фильтры, позволяющие искать сразу по всем разделам каталога. Находясь на одной странице, покупатель может просматривать товары из разных разделов: одежда, обувь, аксессуары.

Связывали ли вы с новым сайтом задачу по улучшению качества сервиса?

ЕБ: Мы улучшили личный кабинет. Концепция строилась вокруг персонификации и удобного интерфейса. В личном кабинете человек должен быстро понять, что происходит, какие акции ему доступны, уметь управлять поиском, устанавливать свои размеры и прочее. Также мы понимали, что покупателю важно иметь возможность управлять заказом. Часто люди относятся с недоверием к интернет-торговле потому, что они делают заказ, точка входа есть, а что там дальше происходит – совершенно непонятно. Нет возможности не только управлять заказом, но и понять, что там с ним происходит. Поэтому в новой версии кабинета была реализована возможность отмены и оформления возврата заказа, отображение новинок с момента последнего заказа.

Решения и процессы

Разделение способов доставки в зависимости от типа магазина, региона и бренда

Регионозависимые остатки и цены, мультипривязки магазинов к нескольким регионам

Внутренняя многомерная матрица расчета стоимости и сроков доставки

Отображение в каталоге и карточке товара размеров, соответствующих размеру покупателя, указанному в личном кабинете

Привязка дисконтных карт в личном кабинете

Сортировка товаров по популярности на основе статистики покупок

Сквозные фильтры, позволяющие искать сразу по всем разделам каталога

Отсчет количества дней с момента последнего заказа и отображение всех новинок, появившихся с этого момента

Общий результат

Запущен интернет-магазин с полным ассортиментом офлайн-сети

Автоматизирована и ускорена система обработки, сборки и трекинга заказов

Интегрирована программа лояльности и подключены дисконтные карты

Создана возможность закрытых распродаж и специальных предложений для держателей карт

Снижен процент заказов с недостающими позициями из-за неактуальных остатков

Разработаны удобные интерфейсы поиска товаров по размеру и росту покупателя

Платформа и интеграции

Платформа «1С-Битрикс»

ERP: «Лоция» на базе 1С

Служба доставки: PickPoint

Эквайринг: PayU

СМС-рассылки: SMS-Центр

Обсудим ваш проект

Мы подбираем индивидуальные условия и схемы работы под конкретный проект, продукт и набор ИТ-систем.

Расскажите о целях, задачах, сроках и бюджете вашего проекта как можно подробнее. Это поможет нам лучше вникнуть и сделать вам предложение намного быстрее.

info@aeroidea.ru Напишите нам

+7 968 900-23-45 Позвоните нам

Физическое лицо, оставляя заявку на веб-сайте www.aeroidea.ru через форму «Обсудим ваш проект» и форму подписки на e-mail рассылку, действуя свободно, своей волей и в своем интересе, а также подтверждая свою дееспособность, предоставляет свое согласие на обработку персональных данных (далее — Согласие) Обществу с ограниченной ответственностью «АЭРОКОМ» (ООО «АЭРОКОМ») (ИНН 9705136776, info@aeroidea.ru, +7(495)120-12-38, +7 968 900-23-45), которому принадлежит веб-сайт www.aeroidea.ru и которое зарегистрировано по адресу 111024, г. Москва, вн.тер.г.муниципальный округ Лефортово, ул. Авиамоторная, д.50, стр.2, этаж 2, помещ.XI, комната 25, офис А79, на обработку своих персональных данных со следующими условиями:

Данное Согласие дается на обработку персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.
Согласие дается на обработку следующих моих персональных данных: персональные данные, не относящиеся к специальной категории персональных данных или к биометрическим персональным данным: адрес электронной почты (e-mail); имя; сведения о месте работы; номер мобильного телефона.
Цель обработки персональных данных: обсуждение возможного проекта.
В ходе обработки с персональными данными будут совершены следующие действия: сбор; запись; систематизация; накопление; хранение; уточнение (обновление, изменение); извлечение; использование; передача (предоставление, доступ); блокирование; удаление; уничтожение.
Третьи лица, обрабатывающие персональные данные по поручению ООО "Аэроком” для указанной в согласии цели:
- АО "АМОЦРМ", 21205, г. Москва, вн.тер.г. Муниципальный Округ Можайский, Тер Сколково Инновационного Центра, б-р Большой, д. 42 стр. 1
- ООО "Яндекс", 119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16
Персональные данные обрабатываются в течение 30 дней с момента отказа в дальнейшем обсуждении проекта или с момента принятия решения о заключении договора на проект в соответствии с ч. 4 ст. 21 152-ФЗ, смотря что произойдет раньше.
Согласие может быть отозвано вами или вашим представителем путем направления ООО "Аэроком” письменного заявления или электронного заявления, подписанного согласно законодательству Российской Федерации в области электронной подписи, по адресу, указанному в начале Согласия.
В случае отзыва вами или вашим представителем Согласия ООО "Аэроком” вправе продолжить обработку персональных данных без него при наличии оснований, указанных в пунктах 2 — 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.
Настоящее согласие действует все время до момента прекращения обработки персональных данных, указанных в п. 6 и п. 7 Согласия.

Джинсовая Симфония

Обсудим ваш проект

Согласие на обработку персональных данных

eCommerce стикеры №1

eCommerce стикеры №1

Письмо отправлено

Произошла ошибка

Произошла ошибка