Интернет-магазин и приложения Стокманн

Ко всем проектам

Стокманн

Разработка интернет-магазина и мобильных приложений сети универмагов

50 000

SKU

> 350

брендов

универмагов в России

Коротко о компании

«Стокманн» — сеть универмагов одежды, обуви, аксессуаров и товаров для дома. Компания продает международные модные бренды Levi’s, Guess, Tommy Hilfiger, Geox, Betty Barclay, а также собственные торговые марки компании Belucci, Global, Noom. Российский «Стокманн» развивает сеть универмагов по франшизе. Универмаги работают в Москве, Петербурге, Екатеринбурге, Казани и Краснодаре. В 2018 году компания открыла в России интернет-магазин.

Адрес сайта

stockmann.ru

Призер конкурса
Золотое приложение

Борис Кузьмичев, менеджер проектов Aero

«Стокманн» — известный офлайновый ритейлер. Каких целей компания хочет добиться с помощью eCommerce?

Первая цель стратегии — изменить customer journey. Мы создали интернет-витрину для универмагов, чтобы покупатель начинал взаимодействовать с компанией до посещения универмага и поддерживал с ней коммуникацию после. Компания может общаться с покупателем через личный кабинет, email-рассылки, с помощью программы лояльности, может рекомендовать товары и получать от клиентов обратную связь. Компания стремится сделать опыт клиента омниканальным. Чтобы независимо от того, в каком канале клиент выбирает, покупает или возвращает товар — ему были доступны одинаковые возможности и качество сервиса.

Другая цель — это создание дополнительного канала продаж. Интернет-магазин позволит выйти на новую аудиторию и расширить географию продаж.

А кто сегодня покупает в «Стокманне»?

Типичный покупатель — это женщина от 30 лет из upper-middle класса, жительница одного из пяти мегаполисов, где есть универмаги «Стокманн». Это Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Казань и Краснодар. В других городах «Стокманн» знают меньше. Интернет-магазин сделал бренд доступным для всей страны. С помощью инвестиций в маркетинг компания рассчитывает достичь высокой узнаваемости бренда по всей России.

Цель и польза проекта

Создать новый канал продаж

Реализовать концепцию омниканальной торговли

Повысить узнаваемость бренда и привлечь новую аудиторию

Расширить географию продаж

Укрепить лояльность постоянных покупателей

Повысить выручку компании

Обеспечить синергию каналов за счет привлечения онлайн-покупателей в офлайн и наоборот

Какие задачи стояли перед Aero?

Нам предстояло создать полноценную омниканальную систему: интернет-магазин, который интегрирован с офлайновой розницей, и мобильные приложения. Людям важна омниканальность: по данным исследований, 73% покупателей используют разные каналы для покупок. Те, кто предпочитает онлайн-шопинг, могут купить прямо на сайте с доставкой на дом. Но еще немало тех, кто пока опасается покупать в онлайне. Они могут сначала посмотреть каталог, проверить наличие товара в магазине, а купить в офлайне. То, что у компании есть магазины в офлайне, куда можно прийти и померить нужные вещи — это преимущество «Стокманна» перед чистыми онлайн-ритейлерами. Такому интернет-магазину покупатели больше доверяют.

Онлайн и офлайн помогают продавать друг другу. На сайте есть спецпредложения, которые действуют только в конкретных офлайновых магазинах. С помощью таких предложений «Стокманн» привлекает покупателей из онлайна в офлайн. А в офлайне активно рекламируется интернет-магазин. Вот так и получается синергия каналов.

А что это за офлайновые акции?

Это традиционные офлайновые механики типа «три по цене двух». Например, купи две пары обуви и получи третью в подарок. В онлайне обычно такие механики не используются, но мы придумали, как заставить их работать. Если в офлайне купить товары по акции рекомендует консультант, то в онлайне пользователь получает подсказки в интерфейсе. Положил в корзину одну пару сапог и получает подсказку: выбери вторую, чтобы участвовать в акции.

Задачи

Интегрировать онлайн-каталог с офлайн-магазинами с синхронизацией остатков в реальном времени

Исследовать аудиторию и разработать Customer Journey Map

Обеспечить продвижение офлайновых акций в онлайн-магазине и мобильном приложении

Реализовать систему, выдерживающую высокие нагрузки

Привлечь максимальное число пользователей с помощью анонсирования акции «Сумасшедшие дни» в интернет-магазине

Какие особенности есть у интернет-каталога?

Покупка в интернет-магазине должна быть максимально простой: пользователю нужно быстро найти нужную вещь, чтобы поскорее вернуться, но уже за новой вещью. В «Стокманне» очень большой ассортимент, выбрать из такого многообразия нелегко, а купить все понравившееся сразу — мало у кого получается. Поэтому мы добавили возможность создавать списки избранных товаров в личном кабинете. Списки не дублируют корзину — покупатели могут создавать любые тематические списки, объединять и изменять их. Этот инструмент работает на повышение лояльности и стимулирование повторных покупок в интернет-магазине.

Какие барьеры при совершении покупки самые типичные?

В интернете нельзя пощупать вещь или примерить. В сегменте fashion это многих останавливает от покупки. Поэтому важно дать покупателю максимум визуальной информации. В карточке товара есть фото с разных ракурсов, разные варианты расцветки, подробные характеристики товара и состав. При создании интерфейса карточки товара мы ориентировались на топовые западные интернет-магазины одежды.

А еще многие не любят регистрироваться в интернет-магазинах. Поэтому мы добавили возможность быстрой покупки «в один клик», без регистрации на сайте. Пользователю нужно указать телефон и почту, и специалист колл-центра свяжется с ним для оформления заказа. Если заказ нужно изменить или отменить, эту проблему тоже можно решить через колл-центр. Хотя и обычная регистрация занимает не больше минуты.

Решения и процессы

Синхронизация товарных остатков через ERP-систему

Интеграция с сервисом доставки ShopLogistic

Консолидация всех частей заказа в одной точке самовывоза

Повышение производительности сайта за счет технологии Elasticsearch

Продвижение офлайн-акций в отдельном блоке на сайте

Возможность создавать списки покупок и управлять ими

Возможность покупки без регистрации — в один клик

Сканирование штрих-кода для получения информации о товаре в приложении

Галерея проекта

Как организована доставка?

Пока интернет-заказы доставляет курьерская служба. Заказы по Москве обычно доставляются на следующий день, но компания стремится к доставке «день в день». Для городов, где нет магазинов и складов «Стокманн», доставка занимает около 5 дней. В ближайшее время в интернет-магазине появится также и доставка от Почты России.

Есть ли функция самовывоза?

Больше половины онлайн-покупателей предпочитают забирать свои покупки самостоятельно. Клиент отказывается от доставки, потому что не хочет ждать курьера, откладывая важные дела, хочет прийти за товаром в удобное время и собирается померить несколько моделей. Самовывоз «Стокманна» доступен только в городах, где есть универмаги. Если нужные товары находятся в разных магазинах, то все товары собираются в одном магазине, и товары можно забрать уже следующий день.

Какие решения вы предложили для самой продвинутой аудитории?

Мы адаптировали сайт для просмотра с мобильных телефонов. Но мы понимаем, что все больше людей делают покупки через приложения — согласно исследованиям, такой опыт имеют почти 40% онлайн-покупателей. Поэтому мы также разработали мобильное приложение. Одна из интересных фич в приложении — штрих-коды. Теперь вы можете прийти в магазин «Стокманн», отсканировать штрих-код понравившейся вещи и перейти на карточку товара в приложении. Во-первых, это позволяет узнать всю информацию о товаре без консультанта. Во-вторых, вы можете сохранить товар в «избранное» и вернуться к покупке — если не в офлайне, то в онлайне. Согласно исследованиям, использование штрих-кодов в приложении повышает продажи. Рассчитываем проверить это на практике.

Платформа и интеграции

1С-Битрикс

ERP: собственная Stockmann на базе 1С

Доставка: Shop-logistic

ФИАС

MaxMind

Dadata

Общий результат

Разработан розничный интернет-магазин

Разработаны мобильные приложения под iOS и Android

Все российские онлайн-ресурсы бренда объединены на одной площадке

Создана омниканальная система, продвигающая также продажи в офлайне

Обсудим ваш проект

Мы подбираем индивидуальные условия и схемы работы под конкретный проект, продукт и набор ИТ-систем.

Расскажите о целях, задачах, сроках и бюджете вашего проекта как можно подробнее. Это поможет нам лучше вникнуть и сделать вам предложение намного быстрее.

info@aeroidea.ru Напишите нам

+7 968 900-23-45 Позвоните нам

Физическое лицо, оставляя заявку на веб-сайте www.aeroidea.ru через форму «Обсудим ваш проект» и форму подписки на e-mail рассылку, действуя свободно, своей волей и в своем интересе, а также подтверждая свою дееспособность, предоставляет свое согласие на обработку персональных данных (далее — Согласие) Обществу с ограниченной ответственностью «АЭРОКОМ» (ООО «АЭРОКОМ») (ИНН 9705136776, info@aeroidea.ru, +7(495)120-12-38, +7 968 900-23-45), которому принадлежит веб-сайт www.aeroidea.ru и которое зарегистрировано по адресу 111024, г. Москва, вн.тер.г.муниципальный округ Лефортово, ул. Авиамоторная, д.50, стр.2, этаж 2, помещ.XI, комната 25, офис А79, на обработку своих персональных данных со следующими условиями:

Данное Согласие дается на обработку персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.
Согласие дается на обработку следующих моих персональных данных: персональные данные, не относящиеся к специальной категории персональных данных или к биометрическим персональным данным: адрес электронной почты (e-mail); имя; сведения о месте работы; номер мобильного телефона.
Цель обработки персональных данных: обсуждение возможного проекта.
В ходе обработки с персональными данными будут совершены следующие действия: сбор; запись; систематизация; накопление; хранение; уточнение (обновление, изменение); извлечение; использование; передача (предоставление, доступ); блокирование; удаление; уничтожение.
Третьи лица, обрабатывающие персональные данные по поручению ООО "Аэроком” для указанной в согласии цели:
- АО "АМОЦРМ", 21205, г. Москва, вн.тер.г. Муниципальный Округ Можайский, Тер Сколково Инновационного Центра, б-р Большой, д. 42 стр. 1
- ООО "Яндекс", 119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16
Персональные данные обрабатываются в течение 30 дней с момента отказа в дальнейшем обсуждении проекта или с момента принятия решения о заключении договора на проект в соответствии с ч. 4 ст. 21 152-ФЗ, смотря что произойдет раньше.
Согласие может быть отозвано вами или вашим представителем путем направления ООО "Аэроком” письменного заявления или электронного заявления, подписанного согласно законодательству Российской Федерации в области электронной подписи, по адресу, указанному в начале Согласия.
В случае отзыва вами или вашим представителем Согласия ООО "Аэроком” вправе продолжить обработку персональных данных без него при наличии оснований, указанных в пунктах 2 — 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.
Настоящее согласие действует все время до момента прекращения обработки персональных данных, указанных в п. 6 и п. 7 Согласия.

Стокманн

Обсудим ваш проект

Согласие на обработку персональных данных

eCommerce стикеры №1

eCommerce стикеры №1

Письмо отправлено

Произошла ошибка

Произошла ошибка