eCom платформа для крупного бизнеса: запуск за 3-6 месяцев и х1,5–3 ROI

Наша платформа нужна, если:

1. Вы производитель и хотите запустить корпоративный / продуктовый сайт, которому предстоит стать eCom;
2. Перейти с монолита или зарубежного решения, которое вас ограничивает;
3. Мигрировать на продукт, который обеспечит обработку Х2–х10 от текущего объема посещений и Заказов;
4. Создать отраслевой (например, аптечный или промышленный) маркетплейс для B2B и/или B2C;
5. Автоматизировать процессы управления ассортиментом, ценой или коммерческими закупками.

На самом деле, каждый e-commerce сталкивается со схожим набором проблем и вопросов: 

Как мне выполнить мои KPI? 

Как увеличить выручку в канале?

Как мне не упасть в Черную Пятницу?

Как мне собирать данные моих клиентов и работать с ними так, чтобы внутри не было разрывов?

Если мы спустимся на уровень ниже, то у нас возникнут другие вопросы:

Как мне управлять доставками и заказами?

Как работать с ассортиментом и ценами на него?

Как сохранять актуальность ассортимента и работать с ним в условиях мультирегиональности и разного сочетания цен?

Для маркетплейсов самый большой вопрос – как мне работать с моими поставщиками и селлерами так, чтобы я мог им доверять так, как собственной коммерции?

Чтобы ответить на эти боли, мы создали 3 крупных блока функционала:

Продажи:

• Витрина интернет-магазина (каталог, избранное, поиск, профиль товара)

• Личный кабинет клиента (регистрация, know your customer, профиль, заказы и история)
  

Управление:

• CMS для управления контентом (статьями, баннерами или reels – как этими)

• PIM для управления НСИ, товарами и каталогом

• Price Manager для управлениями стратегиями динамического ценообразования от конкурентов, закупочных цен или 50 других метрик

Закупки:

• Личный кабинет поставщика – для регистрации, заведения товаров, предоставления КП, заказа пропусков на склад и много другого

SSO-модуль АЭРО ID:
— Все данные клиента в одном месте;
— Единая авторизация для всех сервисов, куда может потребоваться вход;
— Настройка доступов через админ-панель;
— Регистрация/авторизация пользвователя.

B2B:
Возможность создавать учётки ЮЛ, оплаты, документы, интеграция с ЭДО, варианты доставки и типы договоров. Know-Your-Customer процесс.
Как для ЮЛ-клиентов, так и для Поставщиков.

Интеграции:
Подключение популярных касс/систем оплат
Подключение 3PL-доставок
Подключение внешних CRM-систем (Elma, BPMSoft, Siebel, SAP, Mindbox, Rubbles, Loymax, Manzana)

Наша платформа целиком реализована на GO.

GO - строго типизированный, компилируемый язык, который широко используется во всем мире.

В России на нем разрабатывают продукты в таких компаниях, как Яндекс, Avito, Ozon, WB. Мы выбрали GO, потому что в ecom-проекте нам нужно достичь:

1. Высокой производительности. GO изначально создавался, как очень эффективный и производительный язык программирования.

2. Сократить time to market. В отличие от других языков GO очень прост с точки зрения синтаксиса, но при этом содержит внутри себя все необходимые инструменты для разработки.

Соответственно, разработчикам на GO не нужно отвлекаться на установку и настройку дополнительных инструментов и программ. А можно сосредоточиться на решении бизнес-задач.

Для обмена данными между сервисами и для внешних интеграций в платформе применяется Apache Kafka.

Как и другие брокеры сообщений, он гарантирует доставку сообщений, но мы выбираем Kafka из-за нескольких преимуществ, критичных для больших и сложных систем:

1. Распределенность — отдельные узлы системы располагаются на нескольких кластерах. Это обеспечивает ей высокую отказоустойчивость;

2. Масштабируемость — систему можно наращивать за счет простого добавления новых узлов.

3. Также Kafka позволяет хорошо справляться с большими объемами данных и быстро восстанавливаться после сбоев.

При построении инфраструктуры мы стараемся придерживаться принципов 12-факторного приложения.

Это набор практик, который позволяет без проблем размещать свои сервисы в облаке.

Главным плюсом применения этих подходов является уменьшение человеческого фактора. Платформа бесшовно интегрируется с kubernetes при помощи helm-чартов и терраформа.

Эти современные технологии позволяют хорошо масштабироваться, достигать высокого уровня безопасности и проводить частые релизы.

В платформе есть несколько срезов документации.
Есть документация описывающая общие возможности системы как продукта.

Но так как платформа построена на сервисах, также есть подробное описание каждого сервиса как для бизнеса, так и для технических специалистов.

Техническое описание включает в себя C4 диаграмму по архитектуре, схему потоков данных, спецификацию API и все необходимое для понимания технического устройства сервисов.

Функциональное описание отвечает на вопрос, что уже реализовано в платформе и как это можно использовать и настраивать в проектах.

Наш плагин Поиск содержит в себе все для эффективного управления метрикой search vs navigation. 

Публичная часть кроме, непосредственно, самой страницы результатов поиска, позволяет эффективно работать с опечатками, морфологией, поисковыми подсказками. 

Вы так же можете работать с индексацией результатов каталога, фильтрацией и ранжированием товаром и сортировкой по наличию. 

Кстати, открою секрет – скоро у нас появится поиск по фото и векторный поиск :)

И, конечно, внутри админ-панели есть ответная часть, где вы можете управлять вашим поисковым движком и семантическим ядром.

Пользовательский контент повышает доверие клиентов и помогает с индексацией в поисковых системах, поэтому мы разработали модуль Отзывы. Он обеспечивает возможности:

Пользователям в интернет-магазине
– Добавлять отзывы с фото и видео, оценивать товары
– Выводить историю отзывов с рейтингом

Сотрудникам в Focus (админ-интерфейсе)
– Модерировать отзывы
– Загружать с маркетплейсов
– Управлять стоп-словами

Акционные механики, например, скидки, сезонные промо или комплекты, не просто влияют на пользовательские метрики (средний чек или его глубина), но и создают дополнительные требования к работоспособности нашей системы. 

Внутри нашей CMS вы можете управлять несколькими атрибутами этих акций:

• Их пересечение

• Региональность

• Каналы, из которых приходят пользователи

• И, конечно же, тип пользователя.

Мы позволяем применять продвинутые e-commerce механики – такие как, например, Комплекты. 

Создавать, управлять ценами и акциями на кастомные комплекты, которые составляются из разных SKU, следить за их добавлением в корзину и отслеживать, какие акции на них применяются – весь этот функционал доступен в нашей платформе.

Разделы Избранное и Сравнение призваны решить проблему пользователя с выбором товаров.

Последнее время для этого функционала часто используется Корзина. Пользователь добавляет туда несколько товаров, сравнивает их и, либо уходит, либо принимает решение о покупке. Это негативно сказывается на бизнес-процессах.

Наши разделы спроектированы таким образом, чтобы пользователю, во-первых, процесс выбора был максимально удобен, а, во-вторых, он мог абсолютно бесшовно пользоваться Избранным и Сравнением даже при отсутствии авторизации.

Плагин Корзина на платформе АЭРО работает не просто на оформление заказов и доставки, но и позволяет делать сплит этих заказов.

Например, заказ можно оформить с доставкой в ПВЗ, получив в удобное время часть заказа или же дождавшись доставки всего заказа.

Кроме того, плагин позволяет вам сохранять корзины неавторизованных пользователей, завершая оформление заказа после авторизации.

Модуль авторизации платформы позволяет не просто зарегистрироваться или авторизоваться по номеру телефона или e-mail, но также использовать популярные способы авторизации.

Например:

VK ID

Госуслуги

Яндекс

Альфа-банк

Сбер

Т-банк

Личный кабинет пользователя платформы позволяет совершать весь спектр необходимых действий и работает как для B2C, так и для B2B пользователей.

Важное отличие – для B2B пользователей вы можете задавать расширенные настройки, вплоть до интеграции с ЭДО.

На уровне управления заказами платформа способна предлагать клиенту удобные опции доставки и работы с ПВЗ, например:

- Определение ближайшего ПВЗ к пользователю
- Просмотр состава заказа с разбивкой товара на группы по наличию в ближайшем ПВЗ
- Возможность выбора получения всех товаров в один день (при поступлении всего состава заказа в ближайший ПВЗ)
- Вывод итоговой информации (расчет итоговой стоимости по заказу)

Платформа АЭРО содержит в себе API для интеграции процессингов лояльности – таких как Mindbox, Manzana, Loymax, Retail Rocket.

Мы интегрируемся в процесс начисления и списания баллов, в вывод баланса пользователя, или выводим объем персональных промо в Корзине.

Платформа позволяет комбинировать на этапе Корзины и Заказа механики балльной лояльности, прямой скидки и промокодов, объединяя их в бесшовный клиентский опыт.

Мы стараемся использовать современные, простые и эффективные инструменты.

На фронте мы работаем с NextJs, React и Mantine последних версий в сочетании с FSD-архитектурой. Из коробки платформа содержит метрики производительности (WebVitals) и возможность просматривать реплеи ошибок (Sentry integration).

Также реализован собственный UI kit, полностью покрытый тестами. Можно посмотреть все UI компоненты в StoryBook и добавить любые свои.

С технической точки зрения, каталог - один из самых мощных сервисов платформы.

На него идет основная нагрузка, и именно он отвечает за бесперебойную работу импортов данных из мастер-систем.

Когда мы открываем товар в интернет магазине, мы обычно не задумываемся о том, что базовая информация о товаре, расширенные атрибуты, картинки, цены и остатки могут быть загружены из разных систем в разное время.

Важная роль каталога заключается в том, что он агрегирует данные из всех источников, контролирует целостность и позволяет конечному пользователю взаимодействовать с товаром.

Все асинхронные обмены критичных сущностей, таких как номенклатура, цены и остатки, реализованы на базе брокера Apache Kafka.

Одним из главных преимуществ является то, что можно быстро восстановить данные после сбоя, а также сделать многопоточную обработку, что сильно ускоряет скорость и надежность обменов.

Функциональность Focus устроена по матричной структуре

Есть универсальные Плагины – базовый функционал, например, “Модерация" или “Формы”

Есть готовые Сервисы, где скомбинировано несколько Плагинов, например, “Отзывы” – внутри процесс и экраны Модерации, а на frontend и backend – наши "Формы".

Когда речь идет о проекте, работающем не на монолитной, а на сервисной или микросервисной архитектуре, вопрос управления контентом становится очень интересным.

Сервисы могут работать на разном стеке, какие-то из них могут быть вообще внешними, но всегда хочется иметь одну точку входа для управления данными.

Админ-панель Focus CMS изначально создавалась как раз для этой истории.

Мы разработали процесс, по которому сервисы подключаются к общей админе по API, и у контент-менджеров появляется возможность управления данными всех сервисов в одном окне.

Сейчас в Focus CMS есть 8 готовых модулей, которые позволяют настраивать интерфейс платформы, конструировать формы, собирать контентные страницы (в том числе, через конструктор рилсов), управлять медиа файлами. Также, благодаря возможности расширяться, в нем можно конструировать произвольные административные интерфейсы (например, дашборды продаж или настраивать бизнес-процессы для B2B).

Первый ключевой раздел АЭРО Price Manager – Ценовые стратегии и правила.

Интерфейс позволяет бизнес-пользователю задавать комбинации правил, условий и ограничений для расчета цен как вручную, так и автоматически.

В случае конфликтов и взаимоисключающих условий процесс ценообразования не останавливается, система работает с ценовыми стратегиями в порядке их приоритета, выбирая лучшую цену из возможных.

2-й блок функционала АЭРО Price Manager – Расчеты и согласования.

Предназначен, чтобы рассчитывать и согласовывать цены. Позволяет убедиться в правильности применяемых правил. В нем мы показываем вспомогательную информацию для аналитики — продажи в штуках и деньгах, остатки, оборот — чтобы облегчить принятие решения о согласовании новой стратегии или новой цены.

Кстати, рекомендацию финальной цены из диапазона возможно доверить математической модели, на основе истории продаж, прогнозирования и других данных.

Для наглядности ценовые расчеты визуализируется:

– как диапазоны, показывающие работу каждой из примененных ценовых стратегий;

– как график историчности метрик, например, ценовых данных.

Наш продукт позволяет автоматически мониторить, анализировать и сравнивать собственные цены с конкурентами.

Наш мониторинг цен (парсер конкурентов) из коробки анализирует Ozon и Wildberries, позволяя ежедневно изменять ценники, в том числе без участия человека, для конкурентного ценообразования.

С развитием любого бизнеса, аналитика претерпевает ряд качественных трансформаций.

Изначально бизнесу нужно понимать, что произойдет в обозримом будущем, чтобы планировать продажи и выполнять цели по прибыли, а также что и почему произошло в прошлом, чтобы анализировать причины неудач.

Это описательная аналитика, которая отвечает на вопрос "Что происходит?".

Для того, чтобы быть впереди конкурентов, необходимо уметь заглядывать в будущее и строить прогнозы на основе данных о прошлом и настоящем. За это отвечает прогнозная и рекомендательная аналитика, которая выстраивается с помощью ML-моделей и отвечает на вопрос "Что произойдет?".

Оба этих вида анализа АЭРО использует, чтобы обеспечить автоматизированное принятие решений для выстраивания лучших ценовых стратегий.

Модуль аналитики в Price Manager и кастомизируемая под Заказчика отчетность позволяет управлять эффективностью Ценообразования:

– Визуализировать цены конкурентов или частоту переоценок
– Анализировать свои показатели (выручка, маржа, оборачиваемость)
– Выводить кросс-эффект

Отчетность выводится под любыми разрезами – по товарам и гео, Корзинам, Кластерам, за различные периоды или в виде сравнения период-к-периоду.

Для ML-оптимизации используется несколько классов данных — это исторические продажи для учета сезонности, текущие продажи для определения трендов и эластичности спроса, а также продажи в разрезе географии покупателей.

Для чего это нужно?

В первую очередь, машинное обучение помогает в выявлении ключевых связей и определении ролей тех или иных товаров.

Во вторых, алгоритмы задают границы цен в дополнение к правилам, а также определяют конкретную цену на товар.

Все это позволяет наращивать маржу и обеспечивать приток трафика за счет правильно скорректированной цены, помогает определить "чувствительность пользователя" и корректировать цены в момент промо-акций, а также исключает ошибки случайной продажи в минус.

ЛК Селлера позволяет снизить время на взаимодействие, информационные потери и реализовать такие ключевые сценарии, как:
— Зарегистрироваться в качестве поставщика на портале
— Загрузить товары
— Согласовать цены
— Получить разрешение на размещение
— Видеть отчётность по товарам
— Связаться с площадкой
— Возможность загрузки библиотеки документов по товарам (сертификаты соответствия, ветсертификаты)

В будущем ожидается расширение функционала плагина:
— Согласование промо
— Согласовать партию поставки с отслеживанием истории взаимодействий
— Интеграция с ЭДО

Одна из главных проблем отдела закупок и категорийных менеджеров в ритейле и екоме – бесконечная коммуникация. Ее каналы и бизнес-процессы хаотичны, что приводит к возникновению большого количества версий одних и тех же документов.

Управление этим хаосом отнимает временной ресурс сотрудников, который мог бы быть направлен на решение более важных задач, таких как ценообразование, планирование ассортимента, работу с региональностью и, в конечном итоге, достижение договоренностей с поставщиками путем эффективных переговоров.

Очень часто нас спрашивают: “Можно ли еще на этапе запуска проекта внедрить своих разработчиков вам в процесс? Что делать, если они не владеют той или иной технологией?”

Отвечаем.

Можно. Мы ведем процесс разработки так, что подключение новых участников проходит быстро и безболезненно. Мы используем проверенные временем подходы вроде clean architecture, ddd, а также используем шаблоны, например, для развертывания новых сервисов.

Это все хорошо описано, есть инструкции и мероприятия по онбордингу. У нас командная работа, всегда есть те у кого можно спросить совета.

За счет этого, даже не зная, например, языка GO, а умея работать только на c++, можно довольно быстро втянуться.

При традиционной монолитной архитектуре, когда мы произносим слово "Релиз", то сразу представляем целый комплекс мероприятий, в который входят такие важные активности, как нагрузочное тестирование, ПМИ, ПСИ, прогон автотестов, миграция данных, А/Б-тестирование, а иногда и работы по изменению настроек инфраструктуры.

Очень часто происходит так, что релизы растягиваются на недели, а иногда и на месяцы, из-за большого объема ручного труда и ошибок, вызванных человеческим фактором.

Мы используем совсем другой подход:
1. Во-первых, стараемся автоматизировать максимальное количество операций.
2. Во-вторых, платформа обновляется НЕ целиком, а по сервисам, в которых произошли изменения.

Это позволяет не бояться проводить релизы часто, улучшая тем самым показатели time-to-market. Технически мы можем проводить по несколько релизов в день даже в рамках одного сервиса, но, конечно, ориентируемся на потребности бизнеса.

Мы регулярно встречаем клиентов:
1) с потребностью бизнеса на запуск MVP за 3 месяца
2) с позицией ИТ "все продукты делаем сами" и с сильной внутренней разработкой,

Если мы совпадаем по тех. стеку (React, Go, Kafka, Postgres), то мы предлагаем опцию "Выкуп исходного кода".

Бизнес-заказчик получает MVP так быстро, как хочет. А ИТ-команде в ходе проекта передаются не только GIT с CI/CD, но и все знания и документация для того, чтобы развивать продукт дальше самостоятельно.

АЭРО для Заказчиков имеет две ипостаси:

1. Производитель ПО – мы развиваем продукт и регулярно выпускаем новые релизы, отдаем обновления и гарантируем стабильность, исправляя баги в новых версиях.

2. Интегратор ПО – отдельная команда внедрения отвечает за успех для конкретного клиента – собирает требования, проектирует и разрабатывает интеграции, кастомизирует локальную инсталляцию, оказывает поддержку.

Существуют ли обновления платформы?

Да, примерно 1 раз в полгода мы готовы предоставлять Заказчикам новые дистрибутивы с release notes. Более частые релизы не имеют смысла.

Установка обновления – самостоятельно?

Да, установка самостоятельно (мы обучаем администрированию продукта) + регресс. Либо привлечение вендора (АЭРО) или его партнера по внедрению.

Входит ли исправление уязвимостей в лицензию?

Входит, в 3-ю линию поддержки – она идет вместе с подпиской в любом случае.

Нередко Заказчик беспокоится:

«А что, если у меня большой бэклог?»

«Хватит ли у вас ресурсов?»

У АЭРО есть пул Партнеров, которые обладают экспертизой для внедрения и поддержки наших продуктов.

Что может дать Заказчику внедрение силами Партнера, а не только АЭРО?
Индустриальную экспертизу. Знание бизнес-процессов и систем Заказчика.

Как организована поддержка?

Работают 3 линии + режимы 8/5 + 24/7.

В чем разница между 0-й, 1-й, 2-й, 3-й линиями поддержки?

0-я линия: обученный нашей командой отдел ИТ-команды Заказчика, который обрабатывает тикеты от бизнес-пользователей.

1-я линия: 8/5 или 24/7 команда, которая:
- принимает тикет от ИТ Заказчика;
- классифицирует (инцидент, консультация, доработка);
- определяет зоны ответственности ресурсов (анализ, продукт, архитектура, разработка, администрирование, тестирование);
- определяет приоритет (блокирующий, критический, высокий или незначительный);
- осуществляет маршрутизацию.
Линия работает на стороне Производителя ПО (Aero) или его Партнера.

2-я линия: 8/5 или 24/7 команда от поддержки, которая получает тикет от 1-й линии и занимается его решением в операционном SLA (от 30 минут до 4 дней).
Линия работает на стороне Производителя ПО (Aero) или его Партнера.

3-я линия: только 8/5 команда от продукта, которая занимается решением сложных багов и исправлением workaround-ов. Работает по SLA до 30 календарных дней).
Линия работает на стороне Производителя ПО (Aero).

Как рассчитывается стоимость поддержки?
По SLA (скорость реакции и решения) + по кол-ву кейсов / обращений в пакете поддержки за месяц/квартал.