Мобильное приложение «Metro C&C» – Aero, eCommerce агентство

Ко всем проектам

Metro C&C

Разработка мобильных приложений
для крупнейшего ритейлера мелкооптовый торговли

< 1 мес

на разработку первого релиза

20 000

скачиваний за 1 месяц

> 100 000

участников программы лояльности

Коротко о компании

Один из лидеров мирового рынка мелкооптовой торговли. В России работает 87 торговых центров, 18 из них располагаются в Москве и Московской области. Центральный офис компании насчитывает около 2 тыс. сотрудников. Около 7500 поставщиков и производителей задействованы в формировании ассортимента из 20 тыс. наименований продовольственных и непродовольственных товаров. Торговые площади одного магазина достигают 10 тыс. м², в каждом магазине работает до 400 человек

Адрес сайта

metro-cc.ru

Мобильное приложение

iOS и Android

Алексей Калмыков

Какие задачи ставились на старте проекта?

Задача звучала широко и завораживающе – разработать мобильное приложение для Metro C&C. На первом этапе нужно было запустить сервис программы лояльности «Метрополия», чтобы клиенты магазина могли накапливать бонусы, смотреть баланс, участвовать в акциях и покупать акционные товары. И главное – использовать мобильное приложение вместо пластиковой карты, которая необходима для совершения покупок офлайн.

Что было самой сложной частью проекта?

Концепция приложения создавалась "с нуля". Для первой версии необходимо было реализовать только самое необходимое, поэтому контент для приложения и его место в Customer Journey мы нашли быстро, буквально за неделю. Далее мы прорисовали все интерфейсы и экраны, анимации и микровзаимодействия. К реализации приложения должна была быть запущена новая система лояльности, созданы правила накопления баллов. Разработка и интеграция не заняла много времени, комментарии со стороны клиента были незначительные, и в Test Flight приложение улетело спустя месяц после окончательного согласования дизайна. Сложности начались дальше. «Добро» на публикацию и любые интеграции с бэкэндом должны были дать из центрального офиса в Германии, поэтому релиз затянулся и перешел в очень хлопотный процесс согласования. Хотя физически сервер с интеграционной “прослойкой” стоит в России, любой доступ к его данным, любое изменение – всё проходило согласование в головной компании (о разработке eCommerce-проекта для международной сети гипермаркетов читайте также в кейсе «Глобус»).

Цель и польза проекта

Разработать мобильные приложения на платформах iOS и Android

Предоставить быстрый доступ к программе лояльности "METROПОЛИЯ"

Поддержать омниканальную стратегию компании

Дать возможность использовать виртуальную карту для покупок в офлайн-центрах

Собрать почтовые адреса участников для проведения персонализированных рассылок

Задачи

Предоставить возможность регистрации в программе лояльности

Отображать каталог товаров, которые можно приобрести за баллы

Отображать бонусный баланс и историю операций по программе лояльности

Отображать актуальные для участника акций и акций, за которые начисляются extra-баллы

Уведомлять о ключевых действиях по программе

Предоставить возможность сохранять товары в шопинг-листы

Продавать купоны по специальным проводимым акциям

Отображать список магазинов и поиск ближайшего

Расскажи подробнее про взаимосвязь между приложением и офлайн-магазином.

Чтобы попасть в офлайн-магазин, все клиенты должны на входе показывать пластиковую карточку Метро и сканировать ее штрихкод. Мы сделали возможность эту карточку один раз отсканировать в приложении и проходить в магазине “по телефону”. Происходит это так: в приложении можно ввести данные о карточке вручную или поднести телефон к карте – наше приложение считает данные и сделает "виртуальную карту", по которой можно проходить в офлайновых торговых центрах. При входе надо запустить приложение, виртуальная карточка высветится на экране, после этого сотрудник магазина может сканером считать с неё код и пропустить клиента в магазин. Это не требует переоборудования офлайн-магазинов и просто в реализации в приложении. Также в приложении доступна возможность покупки купонов на скидки в магазине. Сотрудники Метро через админку загружают в приложение купоны на скидки на некоторые товары. Клиент может купить лимитированное количество купонов за накопленные баллы и получить скидку в магазине. Купон хранится в приложении в виде кода, который надо показать на кассе. Сами данные о существовании такого купона при этом хранятся на сервере Метро. Еще одна функция приложения – оно определяет геопозицию клиента и показывает ближайший магазин. Можно выбрать «избранный магазин» и видеть акции, которые в нем сейчас проходят.

Как работает система накопления баллов и покупки товаров за баллы?

За покупку товаров в магазине начисляются баллы. В приложении есть каталог, в нем доступен список акционных товаров, которые можно купить за баллы. Там отображается число баллов у клиента, стоимость товара и стоимость товара с учетом списанных баллов.

Как акционные товары попадают в приложение? Есть ли сложности с их обновлением?

Сотрудники Метро формируют списки товаров и загружают их в специальную админку, которую мы для них написали. Список товаров для «Метрополии» известен заранее, они появляются в приложении в «ручном» режиме. Если какой-то товар уходит из акции, то менеджер отключает его вручную. Кроме того, существует дата завершения «Метрополий». Когда акция подходит к концу, товары автоматически исчезают из списка в приложении, появляется сообщение, что акция закончилась, и вывешивается баннер о том, когда откроется следующая акция. в.

Pешения и процессы

Виртуальная карта клиента, предоставляющая дает возможность не носить с собой физическую карту

"Сканер карты", автозаполняющий личную информацию при наведении камеры телефона на пластиковую карту при регистрации

Каталог товаров с актуальной информацией о ценах и характеристиках продукта

Возможность покупать купоны на скидки

Возможность приобретать товары со скидкой, предоставив штрих-код скидки на экране в мобильном приложении

Как устроена админка приложения?

Систему управления мы написали на Yii 2.0. Она интуитивно понятная и с визуальной точки зрения очень простая. Технологически же она взаимодействует с самописной CRM, откуда берет данные по клиентам: номер карты, бонусный баланс, имя клиента, организация, которую он представляет и еще ряд незначительных данных. Получив данные, мы обрабатываем их и передаем в приложение.

Что на данный момент в работе, чего ждать в обновлениях?

На данный момент в приложении представлен каталог товаров магазина. Мы планируем привязать к нему функцию шопинг-листа. Пока реализован вишлист со списком только акционных товаров, которые можно купить за баллы или отметить как "избранные". Обычные товары пока нельзя положить в корзину. Мы же планируем сделать так, чтобы клиент мог создавать свой шопинг-лист в приложении. Это упростит ему покупки, когда он придет в магазин. Кроме того приложение будет помогать с расчетом суммы, необходимой для приобретения всех товаров из шопинг-листа. В дальнейшем будем собирать информацию о товарах, которые попадают в шопинг-лист, чтобы предлагать клиентам персонализированные скидки или акции. Также Метро ведет переговоры с Аэрофлотом, чтобы сделать ко-брендинговую программу и менять баллы Метро на бонусы Аэрофлота. Если получится, будем интегрироваться с системой “Аэрофлот-бонус

Галерея проекта