ВА: Зачем ритейлеру мобильное приложение? Чтобы быть ближе к клиенту, буквально в его нагрудном кармане. Наша задача – сократить дистанцию между компанией и покупателем, сформировать новую модель общения, научить бизнес слушать покупателя. Ведь мобайл дает больше обратной связи, чем сайт, за счет привязки к аккаунту клиента, к устройству, за счет более глубокой поведенческой аналитики. Ритейл движется в мобайл: скоро мобильных покупок будет больше, чем покупок с десктопа. И чем раньше бизнес это осознает, опережая конкурентов, тем больше он выиграет.

Для «Ароматного Мира» мы разработали стратегию интегрированных продаж. Пока дистанционная торговля алкоголем законодательно ограничена, мы не можем реализовать полноценную омниканальность. Но действующая сегодня система уже очень близка к ней. Мобильное приложение, как и сайт, интегрировано с офлайновой сетью. Благодаря единой программе лояльности компания «узнает» своего покупателя независимо от канала, в котором он взаимодействует с ней (об интеграции мобильного приложения с офлайновым магазином читайте также в кейсе Metro C&C).

ВА: Стартовая страница фактически является стартовой страницей каталога. Покупатель видит список акций, категорий товаров и может выбрать удобный для него способ навигации по каталогу. За пару секунд он попадает в список интересующих его напитков. Подробные фильтры реализованы также, как на сайте. Сначала выставлены самые популярные фильтры – по цвету, цене, содержанию сахара и стране. Для обычного покупателя этого достаточно, но есть и более тонкие настройки. Например, с помощью фильтра можно выбрать вино к мясу или рыбе или выбрать вино по сорту винограда. В производителях алкогольных напитков разбираются единицы, но такой фильтр тоже есть.

ВА: Карточка товара в приложении спроектирована нестандартно, с точки зрения дизайна – это элемент узнаваемости. Если на сайте бутылка показана на карте с привязкой к региону происхождения, то в мобильном телефоне экран маленький, поэтому пришлось разнести информацию о товаре и фишку с картой в разные вкладки.

Мы сделали акцент на этикетке: когда ты переходишь из каталога в карточку товара, этикетка показана достаточно крупно, чтобы прочитать, что на ней написано. В первой вкладке есть вся основная информация о товаре – для 90% людей этого будет достаточно. На отдельной вкладке собрана подробная информация о производстве напитка, дегустационных характеристиках и гастрономических сочетаниях. Также в приложении есть информация о наличии товара в магазинах, есть отзывы и рейтинги.

Во вкладке «На карте» покупатель может посмотреть другие вина выбранного региона, в той же ценовой категории. Это своеобразный рекомендательный сервис, интересный в своей простоте. Покупатель сам выбирает тип напитка, регион, приемлемую цену, а мы показываем ему похожие вина.

ВА: В приложение встроен сканер штрихкодов. Можно навести его на бутылку, приложение ее опознает и выдаст всю имеющуюся о ней информацию: описание товара, отзывы, цену, наличие в магазинах и похожие товары. Эта функция пригодится и при выборе вина в магазине, и дома, если хочется узнать побольше о понравившемся вине и заказать его снова. Ну а кому-то поможет произвести впечатление тонкого знатока на вечеринке. Приложение – это такой персональный сомелье, причем оно не только помогает с выбором напитка, но и постепенно учит разбираться в вине, формирует правильные критерии выбора напитков.