Проекты

Ко всем проектам

Volvo Group

Разработка интернет-магазина запчастей Volvo и Renault Trucks

продавцов в маркетплейсе

150 000

SKU в каталоге

1000

запросов в минуту — отказоустойчивость

Коротко о компании

Volvo Group Trucks производит грузовые автомобили и запасные части. Продажа запасных частей осуществляется через сеть авторизованных сервисных станций и офисов продаж от Калининграда до Владивостока. В 2018 году концерн решил расширить каналы продаж и запустить онлайн-маркетплейс по продаже оригинальных запасных частей. Продавцы на маркетплейсе — авторизованные сервисные станции, покупатели — физические и юридические лица.

Адрес сайта

volvogroupshop.ru

Предпроектное исследование

В топ-100 интернет-магазинов по объему продаж входят 8 магазинов автозапчастей. Доля выручки автотоваров в общем объеме интернет-продаж — 6%. Основная реализация запчастей ведется через дистрибьюторов, так как они предоставляют ключевой сервис — логистику. Каталоги запчастей включают миллионы товарных артикулов, подбирать детали самостоятельно трудно. Более 70% владельцев грузовых автомобилей ищут запчасти сами, 28% — доверяют подбор запасных частей сотрудникам сервисных станций.

Цель и польза проекта

Для покупателей: возможность заказать оригинальные запчасти Volvo и Renault Trucks онлайн.

Для дилеров: увеличение числа клиентов за счет удержания и привлечения новых.

Для Volvo Group: рост продаж и лояльности покупателей.

С чем компания Volvo Group Trucks обратилась в Aero?

РЧ: Volvo Group Trucks стремится предоставить клиентам высокий уровень сервиса по обслуживанию грузовых автомобилей Volvo и Renault. Компания пришла к нам с задачей улучшить покупательский опыт — запустить онлайн-сервис по продаже запчастей. Volvo Group Trucks продает оригинальные запчасти через сеть авторизованных сервисных станций. Процесс покупки запасных частей был построен следующим образом: звонок или письмо от клиента, подбор запасной части, проверка наличия, формирование предложения. Это довольно длинная цепочка, в которой возможны сбои из-за человеческого фактора. У Volvo Group Trucks возникла идея создать маркетплейс, с помощью которого все дилеры могли бы продавать запасные части и предлагать единый уровень сервиса.

Как появилась идея создания маркетплейса?

ДВ: Около пяти лет назад начали активно развиваться магазины грузовых автозапчастей — мы увидели, что наши клиенты пользуются этими площадками. Стало понятно: если мы не выйдем в онлайн и не предоставим клиентам возможность записываться на сервисные станции в интернете, особенно учитывая количество часовых поясов в России, мы просто потеряем заказчиков.

АО: Да, решение проблемы часовых поясов было важным. Теперь водитель, будучи в любом часовом поясе, может отслеживать наличие запчастей и планировать свой маршрут в случае поломки согласно тому, где у него будет возможность записать грузовик на ремонт.

Задачи

Разработать бизнес-процессы для онлайн-продаж

Создать каталог запчастей

Реализовать интеграции с системами 1С продавцов

Создать личные кабинеты покупателя и продавца

Галерея проекта

Какие цели маркетплейса?

АО: Повышение лояльности клиентов и увеличение продаж. Мы предоставляем полный каталог запчастей и информацию по их наличию — это позволяет покупателям оперативно принимать решения о покупке. Даем понимание сроков доставки: даже если запчастей нет на сервисных станциях, сайт автоматически рассчитывает сроки поставки с центрального склада.

Кто целевая аудитория маркетплейса?

РЧ: Почти 90% оборота компании обеспечивают юридические лица, но на сайте могут покупать и физические лица, так как в перспективе их доля будет расти. Покупатели — это владельцы автопарков, частные предприниматели, сотрудники отдела закупок в крупных транспортных компаниях и владельцы грузовиков Volvo и Renault.

В чем особенность покупки оригинальных запасных частей?

РЧ: Перед стартом проекта мы провели исследование с целью понять, что влияет на принятие решения о покупке оригинальных запчастей. Посетили официальные сервисные станции Volvo и Renault и провели серию интервью с покупателями.

Выяснилось, что закупки бывают срочными и плановыми.

Плановые — это пополнение склада расходными материалами. Крупные В2В-клиенты очень чувствительны к цене: при заказе запчастей для автопарка в несколько десятков грузовиков разница в цене в 1–2% довольно существенна. Со многими юридическими лицами сервисные станции работают по договору, предлагая специальные цены и отсрочку платежа. В маркетплейсе мы сохранили этот опыт: все покупатели, имеющие договор с сервисной станцией, видят индивидуальные цены с учетом скидки по договору и могут выбрать отсрочку платежа в качества способа оплаты. В личном кабинете есть возможность отслеживать состояние кредитного лимита, статус заказа и скачивать необходимые документы по заказу.

Cрочная покупка — это когда произошла поломка?

РЧ: Да. Простой машины дорого стоит, поэтому в случае поломки на первое место выходит срок отгрузки товара. Мы реализовали логику показа максимально точного срока отгрузки с учетом габаритов товара, наличия на складе и времени оформления заказа. В личном кабинете покупатель может отслеживать статус готовности к выдаче каждой позиции заказа. Исследование подтверждает, что в случае поломки важной запчасти покупатель чаще стремится купить оригинальную запчасть у официального дилера. Поэтому у маркетплейса хорошие перспективы для развития.

Как происходит покупка запчасти на сайте?

РЧ: В каталоге запасных частей Volvo более 150 000 SKU, имеющих связь с VIN-номерами. Реализовать каталог и поиск по нему было настоящим вызовом, поскольку оригинальный каталог Volvo и Renault содержит более миллиарда записей со сложной схемой взаимосвязей.

С какими еще сложностями столкнулись на проекте?

РЧ: Маркетплейс предполагает, что покупатель сам выбирает продавца запасных частей. Мы уже интегрировали 30 продавцов на сайт, а всего их будет более 70. По каждому продавцу мы показываем цены и остатки. Чтобы это стало возможным, мы разработали типовую схему интеграции с 1С, по сути создали шлюз с системой очередей, к которому могут подключиться все дилеры, работающие на платформе 1С с определенной конфигурацией. Такой подход обеспечивает бесперебойную и безотказную работу высоконагруженной архитектуры маркетплейса.

ИК: К маркетплейсу подключено уже более 30 сервисных станций, но у каждой из них несколько тысяч цен. В сумме получается терабайт информации. Это огромная нагрузка, поэтому мы написали сервис, который при загрузке карточки товара с ценами и наличием по всем продавцам обращается в 1С сервисных станций и отображает полученные данные. Временное кэширование позволило не хранить цены на сервере, страница стала загружаться в разы быстрее.

Какие еще возможности есть на маркетплейсе?

РЧ: Мы начали с функционала резервирования, продажи запасных частей и горюче-смазочных материалов как самого приоритетного. Но запчасти приобретают для дальнейшей замены, поэтому вторым релизом мы запустили возможность записаться на сервисное обслуживание. Учли тот факт, что поломка может случиться в пути, поэтому используем определение геопозиции, чтобы предложить пользователю ближайшую станцию.

Решения и процессы

Создание логики поиска запчастей аналогичной оригинальному каталогу Volvo Trucks: по VIN-номеру, артикулу, названию, модели грузовика

Разработка системы очередей и кэширования для обмена информацией с 1С продавцов и складом

Реализация системы индивидуальных цен для B2B покупателей

Отображение наличия запчастей у продавцов и на центральном складе

Фотографии

Как готовились к запуску проекта?

РЧ: Совместно с проектной командой Volvo Group мы прорабатывали бизнес-процессы по обработке онлайн-заказа, проводили обучение дилеров, объясняя логику покупки на сайте и процессов «под капотом». Мы понимали, что только если все стороны будут вовлечены в процесс, мы сможем вывести на рынок по-настоящему успешный продукт.

Как обучали дилеров?

ДВ: Мы провели общий kick-off в Калуге: собрали сотрудников всех сервисных станций для обучения работы с сайтом и 1С. Всего было 150 человек, семь потоков групп, в каждой группе мы рассказывали про интернет-магазин, показывали принципы работы интерфейса, разбирали кейсы по обработке заказов и клиентских обращений. Потом по очереди начали подключать их к интернет-магазину, проводили дополнительные вебинары, разбирали первый опыт работы с сайтом.

Как вы оцениваете первые результаты после запуска?

ДВ: Оцениваем на 10 из 10! Мы благодарны проектной команде Аэро за стрессоустойчивость и готовность реализовать нестандартные запросы. Получилось создать продукт, который даже превысил изначальные ожидания.

В Аэро отличная команда программистов из Ярославля. Они находили общий язык и с сервисными станциями, и с нашими партнерами. На одной волне просто.

СО: Что было крайне интересным — подключение внутренних трак-центров Volvo. Коллеги Aero работали с иностранными архитекторами и показали себя крайне компетентными специалистами.

РЧ: Работать с вовлеченными людьми, у которых горят глаза, всегда приятно! Спасибо команде Вольво!

Платформа и интеграции

1С Битрикс «Энтерпрайз» CMS сайта

DaData — сервис подсказок

Двойная СМС-верификация

UCS — платежный шлюз

Яндекс Карты

Общий результат за первый месяц

500 заказов

5 млн. руб. продаж

533 зарегистрированных пользователя

Прогнозируется сокращение времени на обработку заказа до 15%

Обсудим ваш проект

Мы подбираем индивидуальные условия и схемы работы под конкретный проект, продукт и набор ИТ-систем.

Расскажите о целях, задачах, сроках и бюджете вашего проекта как можно подробнее. Это поможет нам лучше вникнуть и сделать вам предложение намного быстрее.

info@aeroidea.ru Напишите нам

+7 968 900-23-45 Позвоните нам

Физическое лицо, оставляя заявку на веб-сайте www.aeroidea.ru через форму «Обсудим ваш проект» и форму подписки на e-mail рассылку, действуя свободно, своей волей и в своем интересе, а также подтверждая свою дееспособность, предоставляет свое согласие на обработку персональных данных (далее — Согласие) Обществу с ограниченной ответственностью «АЭРОКОМ» (ООО «АЭРОКОМ») (ИНН 9705136776, info@aeroidea.ru, +7(495)120-12-38, +7 968 900-23-45), которому принадлежит веб-сайт www.aeroidea.ru и которое зарегистрировано по адресу 111024, г. Москва, вн.тер.г.муниципальный округ Лефортово, ул. Авиамоторная, д.50, стр.2, этаж 2, помещ.XI, комната 25, офис А79, на обработку своих персональных данных со следующими условиями:

Данное Согласие дается на обработку персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.
Согласие дается на обработку следующих моих персональных данных: персональные данные, не относящиеся к специальной категории персональных данных или к биометрическим персональным данным: адрес электронной почты (e-mail); имя; сведения о месте работы; номер мобильного телефона.
Цель обработки персональных данных: обсуждение возможного проекта.
В ходе обработки с персональными данными будут совершены следующие действия: сбор; запись; систематизация; накопление; хранение; уточнение (обновление, изменение); извлечение; использование; передача (предоставление, доступ); блокирование; удаление; уничтожение.
Третьи лица, обрабатывающие персональные данные по поручению ООО "Аэроком” для указанной в согласии цели:
- АО "АМОЦРМ", 21205, г. Москва, вн.тер.г. Муниципальный Округ Можайский, Тер Сколково Инновационного Центра, б-р Большой, д. 42 стр. 1
- ООО "Яндекс", 119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16
Персональные данные обрабатываются в течение 30 дней с момента отказа в дальнейшем обсуждении проекта или с момента принятия решения о заключении договора на проект в соответствии с ч. 4 ст. 21 152-ФЗ, смотря что произойдет раньше.
Согласие может быть отозвано вами или вашим представителем путем направления ООО "Аэроком” письменного заявления или электронного заявления, подписанного согласно законодательству Российской Федерации в области электронной подписи, по адресу, указанному в начале Согласия.
В случае отзыва вами или вашим представителем Согласия ООО "Аэроком” вправе продолжить обработку персональных данных без него при наличии оснований, указанных в пунктах 2 — 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.
Настоящее согласие действует все время до момента прекращения обработки персональных данных, указанных в п. 6 и п. 7 Согласия.

Volvo Group

Обсудим ваш проект

Согласие на обработку персональных данных

eCommerce стикеры №1

eCommerce стикеры №1

Письмо отправлено

Произошла ошибка

Произошла ошибка