Предпроектные исследования
До 30% пользовательских переходов на конкретный товар осуществляется через поисковую строку непосредственно на самом сайте и через систему фильтров.
У ЦА нет времени на длительное исследование и сравнение товаров, выявлена проблема расфокуса внимания пользователя из-за огромного количества дополнительных спецпредложений, навязанных продавцом.
Существует высокая потребность в высоком качестве обслуживания, в том числе выраженное в дополнительных сервисах.
Принятие решения о приобретении товара происходит на основе рекомендаций
(UGC – контент: рейтинги, отзывы).