Развитие eСommerce для страхового рынка всегда было нетривиальной задачей: продукты сложные, их стоимость рассчитывается индивидуально, поэтому основная ставка исторически всегда делалась на агентов и продавцов. Но время меняется и люди хотят заказывать страховки так же просто, как пиццу в мобильном приложении.

Страховая группа «МСК» поставила перед нами цель разработать сайт, который отвечал бы ожиданиям потенциальных клиентов и потребностям самого бизнеса.

Мы должны были разработать простые инструменты для выбора размера покрытия, расчета стоимости полиса и создания онлайн-заявки. В дополнение к онлайн-продажам сайт должен был выполнять и функции поддержки клиентов и тем самым разгружать колл-центр и экономить время обслуживания в офисах. Помимо этого МСК хотела внедрить на сайте и решения для продающих подразделений, упростив их работу с клиентами.

Работа над обновлением сайта велась по нескольким направлениям. Так как финансовая грамотность в России невысокая, мы вместе с МСК переработали весь контент и сделали описания продуктов понятными. Онлайн-калькулятору мы выделили центральное место в сквозном меню. Перейти в калькулятор и начать расчет стоимости полиса можно с любой страницы, а это повышает конверсию.

Для поддержки тех, кто уже купил страховку МСК, мы разработали удобный личный кабинет. Там клиенты могут проверить всю информацию о своих полисах, когда их нужно продлевать и т.д.

Мы добавили на сайт также решения для агентской сети и розничных офисов, чтобы онлайн-канал был помощником традиционных продаж, а не конкурентом. В результате новый сайт отвечает всем современным требованиям к дизайну, удобству использования, качеству контента, скорости работы и отказоустойчивости.