Shape 2 Created with Sketch. Shape 2 Created with Sketch. Shape 2 Created with Sketch. 539A0822-23D1-4EB0-A2B6-ADC1427D73FD Created with sketchtool. BE83D970-80BD-429F-8FEF-15320EFC25BD Created with sketchtool. fb Created with Sketch. Imported Layers Copy 4 Created with Sketch. Page 1 Created with Sketch. 8E691C04-FCB2-4D28-A161-E18CE8F4274A Created with sketchtool. icon-increase2 icon-mail icon-phone Oval 20 Created with Sketch. icon-research icon-research2 Group 36 Created with Sketch. Imported Layers Copy 6 Created with Sketch. Imported Layers Copy 5 Created with Sketch. LOGO 50B11FD7-22F2-4934-A094-70A3E7FBFD64 Created with sketchtool.
Ко всем проектам

Goods.ru

Проектирование и дизайн нового маркетплейса от создателей ритейл-гиганта М.Видео

20 000

товаров на этапе старта

> 50

интернет-магазинов

> 450

макетов

Коротко о компании
Мультикатегорийный маркетплейс, основанный в 2016 году, входит
в группу компаний «М.Видео». Коммерческий старт проекта запланирован на вторую половину 2017 года, сейчас работает
в режиме бета в Москве и области, и в перспективе нескольких лет компания планирует запуск в других регионах России.
Goods рассчитывает стать одним из лидеров российского e-commerce с долей не менее 15%.
Адрес сайта
Никита Орлов, менеджер проектов Aero (НО)
Илья Салтанов, директор по продукту маркетплейса Goods (ИС)
Какова роль Aero в проекте? Как строилась работа с командой М.Видео и Goods?
НО: Проект действительно один из самых масштабных на моей памяти. Изначально все взаимоотношение было построено исходя из того, что все стороны являются профессионалами, каждая в своей области, и с первого дня мы начали работать в одной команде. Наша задача была в проработке eCommerce-решений и проектировании систем. Наша роль заключалась в том, чтобы не просто понять, какие бизнес-задачи должен выполнять тот или иной интерфейс, но и как в целом будет работать площадка, и реализовать это в дизайне.

Медиа и эксперты говорят о проекте как о конкуренте Я.Маркету. Вы верите в эту идею? Что скажешь сейчас, после запуска проекта
в бету?
НО:  Хоть эта задача и может показаться слишком амбициозной, мы поверили в Goods, как только начали работу. Их подход к бизнесу и продукту не оставляет сомнений, что Goods сможет стать заметным игроком на рынке онлайн-торговли. Работа на проекте кипит, и хотя beta далека от полной версии сайта, особенно в плане публичной ее части, я могу сказать что это только вершина айсберга, и со стороны бэк-офиса идет колоссальная работа.
Предпроектные исследования
Примерно треть товаров российские потребители ищут в зарубежных магазинах, прежде всего – в китайских. Предпочтение зарубежным магазинам отдается за их низкие цены (разница от 20% до нескольких порядков) и широкий ассортимент. Сроки доставки не принципиальны, так как в основном покупатели не ищут бренды А-класса. К недостаткам можно отнести низкий уровень сервиса: долгий срок доставки, отсутствие гарантии возврата и отсутствие русскоязычного интерфейса. Российские маркетплейсы не могут похвастаться широким ассортиментом и не могут составлять ценовую конкуренцию с международными, но предоставляют покупателю высокий уровень сервиса благодаря широкому выбору способов оплаты и доставки, а также гарантии возврата и защиту со стороны законодательства.
Цель и польза проекта
Расширить рынок маркетплейсов в России
Акцентировать преимущества маркетплейса: большое количество товаров в самых разных категориях и возможность выбрать самое выгодное предложение
Использовать опыт классического интернет-магазина: гарантия качества и легкий возврат товара через площадку платформу
Главная страница
Задачи
Реализовать единую доставку товаров от разных продавцов
Реализовать возможность забрать купленный товар через час из офлайн-магазина
Реализовать возможность возврата товара любому продавцу через площадку
Внедрить единую программу лояльности
Разработать мобильную версии сайта
Разработать интерфейсы личного кабинета продавца
Разработать интерфейсы сотрудников call-цента
В чем особенности Goods по сравнению с платформами-агрегаторами товаров?
ИС:  Goods – это маркетплейс, который берет на себя все взаимодействие с покупателем: подбор товара, прием оплаты и доставку. Магазину остается лишь передать заказанный товар нашему курьеру. Такая модель позволяет нашему покупателю экономить время и деньги на сложных покупках: получать товары от нескольких продавцов одной доставкой. Программа лояльности, которая распространяется на весь ассортимент магазинов, представленных на Goods, также помогает людям покупать выгодно: получать бонусные рубли за покупки в одном магазине, а использовать их при покупках у других продавцов. Магазины же получают поток заказов от маркетплейса, который позволяет им экономически эффективно продавать.

А в чем специфика такого проекта с точки зрения разработки?
НО: Основная сложность заключается в объединении большого количество продавцов и категорий товаров. Есть сложности как на стороне бэкенда, так и на стороне интерфейса: в разных категориях товаров пользователей может интересовать разная информация о них, и интерфейс должен быть гибким, учитывая эту специфику. Кроме того, если маркетплейс выступает не просто как площадка, где размещены магазины, но и берет на себя функции доставки товаров, требуется большая работа в организации логистики товаров от разных магазинов (о проектировании логистической цепи с помощью метода комбинаторной оптимизации читайте в кейсе «Джинсовая Симфония»).

Какое интерфейсное решение оказалось самым сложным и почему?
ИС: Тяжелее всего далось проектирование корзины и раздела оформления заказа (чекаут). Из-за большой вариативности товаров, условий программы лояльности и способов доставки процесс оформления заказа на маркетплейсе на порядок сложнее, чем в обычном интернет-магазине. Именно поэтому основным вызовом продуктовой команды является сохранение функциональности и простоты интерфейсов. Особенно на мобильном устройстве. Очень тяжело себя удерживать от создания пульта космического корабля.

НО: Перед нами стояла задача сделать бесшовную связку корзины и чекаута. В корзине могут быть совершенно разные товары от разных продавцов. В чекауте доступны 3 способа получения товаров. Нужно, чтобы любой человек, имеющий минимум опыта онлайн-покупок, не запутался в большом количестве возможных вариантов. И, как мне кажется, мы успешно справились с этой задачей.

Расскажи про подводную часть айсберга. Что не видит обычный пользователь?
НО:  Пользователь не видит всех процессов, связанных с работой с большим количеством продавцов. Для простоты работы самих продавцов с площадкой, мы разработали интерфейсы личного кабинета продавца, откуда он сможет управлять всей своей товарной сеткой, видя связки товаров из своей выгрузки с карточками товаров на площадке, а так же легко управляя коллизиями, если они возникают. Управлять статусами заказов, подтверждая комплектацию и отгрузку, отслеживать и работать с отмененными заказами, управлять работой складов отгрузки товаров и необходимыми продавцу документами. Кроме интерфейсов продавца, были разработаны интерфейсы call-цента, учитывающие особенности работы маркетплейса.

Какие ты видишь перспективы развития проекта? Что в планах?
НО:  Нам кажется, что у проекта большое будущее, так как сейчас это единственный на рынке маркетплейс, обеспечивающий такой уровень сервиса. У него есть то, чего так не хватает текущим площадкам: гарантия качества, за счет работы только с проверенными продавцами; удобная доставки и возврата товара - можно заказать самые разные товары от любых продавцов, и получить все одной доставкой в удобное время; единые программы лояльности - покупая товары и получая баллы у одних продавцов, можно тратить их на покупки у всех остальных. На данный момент проведена большая работа, но впереди еще намного больше, весь это только beta-версия. В ближайших планах реализовать все, что было задумано, отшлифовать все детали и сделать полноценную мобильную версию. Мы рады, что именно М.Видео решило сделать этот проект, так как это одна из немногих компаний на российском рынке, у которой хватит опыта и ресурсов для воплощения задуманного в жизнь.

Какие инсайты получили после запуска платформы? Как планируете развивать проект?
ИС:  Покупатели искренне ждали такого продукта, который позволил бы им получать бонусные рубли за покупку, условно, электроники и применять их при оформлении заказов на детские игрушки или товары для дома. Этот сервис оказался даже более востребованным, чем мы рассчитывали в начале пути. Сейчас наша задача – обеспечить максимальное удобство всем участникам торговли на Goods. Покупателям дать мобильное приложение, еще более выгодные акционные механики, а также возможность забирать заказы в пунктах выдачи операторов Москвы. Магазинам же дать возможность бесшовной интеграции с маркетплейсом, которая позволит им исключить персонал из процессов оформления заказа, обновления остатков и цен и прочее. Ну и конечно же, мы планируем расширять географию проекта – выйти за пределы Москвы и Московской области. В результате мы хотим построить место выгодных покупок для покупателей всей страны.
Решения и процессы
5 вариантов интерфейсов покупки товаров для разных бизнес-кейсов
Конфигуратор оформления заказа с возможностью оформить разное время доставки для разных товаров
Возможность частично забрать заказ через час и дооформить остаток заказа с доставкой
Тематические подборки в каталоге товаров в дополнение к основным фильтрам
Возможность быстрого просмотра фотографий товара прямо в каталоге без перехода в карточку товара
Гарантия лучшей цены для всех товаров
Пошаговый интерфейс для колл-центра, учитывающий скрипт оператора
Возможность перетаскивать товары для формирования складских мест в интерфейсе мерчанта
Управление связками товаров Goods.ru и мерчанта в одном экране
Общий результат
Запущена бета-версия платформы с 20 тысячами товаров от 50 интернет-магазинов в категориях электронная и бытовая техника, товары для дома, строительства и ремонта, товары для сада и огорода, детские товары
Запущена площадка для работы с продавцами
Интегрирован call-центр
Интегрирован 3PL-провайдер
Запущена мобильная версия сайта
Отзыв клиента
Кунин Соломон, генеральный директор Goods:
Компания М.Видео – лидер среди розничных сетей по продаже электроники и бытовой техники в России и одна из крупнейших европейских компаний в этом сегменте - выражает благодарность сотрудникам Aero за проделанную работу над созданием дизайн-макетов нового маркетплейса Goods.ru
В ходе работы над проектом члены команды Aero проявили себя как профессионалы, обладающие большой экспертизой в области E-commerce. Нашим командам удалось наладить очень тесный контакт, что позволило им быстро и глубоко погрузиться в проект, оперативно реагировать на все запросы и адаптировать проект под изменяющиеся бизнес-требования.
Мы очень довольны результатом работы и рекомендуем Aero как ответственного партнера, нацеленного на интересы клиента и его бизнеса, и уверены в развитии нашего плодотворного сотрудничества.
Другие проекты
Расскажите о проекте
Подпишитесь на рассылку о eCommerce

Благодарим вас за подписку! В ближайшее время пришлем вам интересные статьи

Этот адрес уже подписан на нашу рассылку

eCommerce стикеры №1

Мы нарисовали первый eCommerce стикерпак, чтобы вам было еще проще обмениваться своими эмоциями!

Telegram iMessage

eCommerce стикеры №1

Первый стикерпак для интернет магазинщиков