ВА: Когда мы делали интернет-банк Райффайзенбанка, то исходили из концепции «интерфейс для человека». Мы проанализировали потребности людей, которые приходят в банк, и постарались сделать так, чтобы банк разговаривал с посетителем на одном языке. Мы предложили построить интерфейс не на базе банковских продуктов, как обычно бывает,
а на основе ответов на простые вопросы. Правильная формулировка этих вопросов и стала для нас одной из главных задач (об особенностях онлайн-продаж финансовых продуктов читайте также в кейсе «Ингосстраха»).

ВА: Обычно в приложениях и личных кабинетах банков встречается множество длинных цифр и сложны аббревиатур: БИК, ИНН, КПП, КБК и тд и тд. Наша идея была максимально всё упростить: у обычного человека есть всего несколько операций, которые ему нужны от банка: что-то оплатить, перевести деньги, посмотреть остаток денег на счете.

Мы решили сделать навигацию через “Г”-образное меню, состоящее из двух смысловых измерений, и виджетов. В верхней, горизонтальной части меню расположены пункты, решающие простые бытовые задачи, которые часто совершает человек. Всего пять кнопок – число, которое легко воспринимается и запоминается. Названия кнопок мы выбрали глагольные, чтобы продолжить внутреннюю формулировку потребности: «Я хочу ...». Ответами могут быть «...обменять валюту», «...открыть счет», «...оплатить», «...пополнить счет». Это меню для рутинных операций.

Вертикальное меню мы сделали традиционным, продуктовым. К этому меню посетитель обращается редко, когда нужно что-то очень специфичное.

ВА: В них отображаются карты, которые есть у клиента в банке и информацию: какие операции в последнее время совершались, сколько денег на счете, какие суммы заблокированы. Посетитель сам может настраивать свои виджеты так, чтобы это было удобно именно ему, двигать их. Но они также предоставляют множество возможностей для маркетологов банка и автоматизированных рекомендательных сервисов: преднастройки клиент-банка могут значительно повышать просматриваемость и частоту использования продуктов и специальных предложений.

ВА: Иногда мы были ограничены возможностями реализации изменений. Чтобы точнее понимать ограничения и специфику, наш аналитик работал на территории банка и был интегрирован в команду клиента. Это существенно облегчило нашу работу.

Одна из неожиданных проблем, которая возникла при работе – это фотографии, используемые в проекте. Райффайзенбанк требует абсолютного эксклюзива на все используемые материалы, поэтому нам пришлось отказались от фотографий из фотобанков и искать другие эмоциональные способы оформления разделов.