Shape 2 Created with Sketch. Shape 2 Created with Sketch. Shape 2 Created with Sketch. 539A0822-23D1-4EB0-A2B6-ADC1427D73FD Created with sketchtool. BE83D970-80BD-429F-8FEF-15320EFC25BD Created with sketchtool. fb Created with Sketch. Imported Layers Copy 4 Created with Sketch. Page 1 Created with Sketch. 8E691C04-FCB2-4D28-A161-E18CE8F4274A Created with sketchtool. icon-increase2 icon-mail icon-phone Oval 20 Created with Sketch. icon-research icon-research2 Group 36 Created with Sketch. Imported Layers Copy 6 Created with Sketch. Imported Layers Copy 5 Created with Sketch. LOGO 50B11FD7-22F2-4934-A094-70A3E7FBFD64 Created with sketchtool.
Ко всем проектам

Goods.ru

Проектирование и дизайн маркетплейса Goods.ru

20 тыс

товаров

от 50

интернет-магазинов

450+

макетов

Коротко о компании
Мультикатегорийный маркетплейс, основанный в 2016 году как конкурент Яндекс.Маркету, входит в группу компаний «М.Видео». Общий оборот в 2017 году должен составить 2,4 млрд руб, а к 2020 вырасти до 13,4 млрд руб. Работает в Москве, начиная с 2018 года компания планирует запуск в других регионах России.
Адрес сайта
Никита Орлов, менеджер проекта Aero (НО)
Не страшно ли было работать в рабочей группе специалистов из М.Видео и EY? Сложно представить себе более профессиональную команду. Какова ваша роль в проекте?
НО: С нашим опытом в eCommerce мы уже ничего не боимся. Но проект действительно один из самых масштабных на моей памяти. Изначально все взаимоотношение было построено исходя из того, что все три стороны являются профессионалами, каждая в своей области, и с первого дня мы начали работать в одной команде. Специалисты из EY отвечали за бизнес-составляющую, наша задача была в проработке eCommerce-решений и проектировании систем. Наша роль заключалась в том, чтобы не просто понять, какие бизнес-задачи должен выполнять тот или иной интерфейс, но и как в целом будет работать площадка, и реализовать это в дизайне.

С первого дня целью проекта было сделать конкурента Я.Маркету. Вы поверили в эту идею? Что скажешь сейчас, после запуска проекта в бету?
НО:  Хоть эта задача и может показаться слишком амбициозной, мы поверили в идею как только начали работу с командами М.Видео и E&Y. Их подход к бизнесу и продукту не оставляют сомнений, что Goods растрясет монополию Яндекс.Маркета. Сейчас могу сказать, что работа на проекте кипит, и хоть пока запускается только beta, которая еще далека от полной версии сайта, особенно в плане публичной ее части, я могу сказать что это только вершина айсберга, и со стороны бэк-офиса идет колоссальная работа.
Предпроектные исследования
Примерно треть товаров российские потребители ищут в зарубежных магазинах, прежде всего – в китайских. Предпочтение зарубежным магазинам отдается за их низкие цены (разница от 20% до нескольких порядков) и широкий ассортимент. Сроки доставки не принципиальны, так как в основном покупатели не ищут бренды А-класса. К недостаткам можно отнести низкий уровень сервиса: долгий срок доставки, отсутствие гарантии возврата и отсутствие русскоязычного интерфейса. Российские маркетплейсы не могут похвастаться широким ассортиментом и не могут составлять ценовую конкуренцию с международными, но предоставляют покупателю высокий уровень сервиса благодаря широкому выбору способов оплаты и доставки, а также гарантии возврата и защиту со стороны законодательства.
Цель и польза проекта
Расширить рынок маркетплейсов в России, составить конкуренцию Яндекс.Маркету
Акцентировать преимущества маркетплейса: большое количество товаров в самых разных категориях и возможность выбрать самое выгодное предложение
Использовать опыт классического интернет-магазина: гарантия качества и легкий возврат товара через площадку
Главная страница
Задачи
Реализовать единую доставку товаров от разных продавцов
Реализовать возможность забрать купленный товар через час из офлайн-магазина
Реализовать возможность возврата товара любому продавцу через площадку
Внедрить единую программу лояльности
Разработать мобильную версии сайта
Разработать интерфейсы личного кабинета продавца
Разработать интерфейсы сотрудников call-цента
В чем принципиальные отличия маркетплейса от обычного интернет-магазина с точки зрения разработчика? В чем специфика?
НО: С точки зрения разработки основная сложность заключается в объединении большого количество продавцов и категорий товаров. И сложности как на стороне бэкэнда, так и на стороне интерфейса: в разных категориях товаров пользователей может интересовать разная информация о них, и интерфейс должен быть гибким, учитывая эту специфику. Кроме того, если маркетплейс выступает не просто как площадка, где размещены магазины, но и берет на себя функции доставки товаров, требуется большая работа в организации логистики товаров от разных магазинов.

А в чем особенности Goods? В чем отличие от Я.Маркета?
НО:  Особенность Goods заключается в повышении уровня сервиса. Площадка гарантирует качество товаров, берет на себя решение вопросов с доставкой и возвратом товаров, а также реализует единую программу лояльности.

Что считаешь самым важным на сайте? Над чем больше всего работали?
НО: Если смотреть со стороны интерфейсов, то это однозначно корзина и чекаут. Была задача сделать их бесшовную связку. В корзине могут быть совершенно разные товары от разных продавцов. В чекауте доступны 3 способа получения товаров. Нужно, чтобы любой человек, имеющий минимум опыта онлайн-покупок, не запутался в большом количестве возможных вариантов. И, как мне кажется, мы успешно справились с этой задачей.

Расскажи про подводную часть айсберга. Что не видит обычный пользователь?
НО:  Пользователей не видит всех сложностей, связанных с работой с большим количеством продавцов. Для простоты работы самих продавцов с площадкой, мы разработали интерфейсы личного кабинета продавца, откуда он сможет управлять всей своей товарной сеткой, видя связки товаров из своей выгрузки с карточками товаров на площадке, а так же легко управляя коллизиями, если они возникают. Управлять статусами заказов, подтверждая комплектацию и отгрузку, отслеживать и работать с отмененными заказами, управлять работой складов отгрузки товаров и необходимыми продавцу документами. Кроме интерфейсов продавца, были разработаны интерфейсы call-цента, учитывающие особенности работы маркетплейса.

Какие ты видишь перспективы развития проекта? Что в планах?
НО:  Нам кажется, что у проекта большое будущее, так как сейчас это единственный на рынке маркетплейс, обеспечивающий такой уровень сервиса. У него есть то, чего так не хватает Яндекс.Маркету: гарантий качества, за счет работы только с проверенными продавцами; удобной доставки и возврата товара - можно заказать самые разные товары от любых продавцов, и получить все одной доставкой в удобное время; единой программы лояльности - покупая товары и получая баллы у одних продавцов, можно тратить их на покупки у всех остальных. На данный момент проведена большая работа, но впереди еще намного больше, весь это только beta-версия. В ближайших планах реализовать все, что было задумано, отшлифовать все детали и сделать полноценную мобильную версию. Мы рады, что именно М.Видео решило сделать этот проект, так как это одна из немногих компаний на Российском рынке, у которой хватит опыта и ресурсов для воплощения задуманного в жизнь.
Решения и процессы
5 вариантов интерфейсов покупки товаров для разных бизнес-кейсов
Конфигуратор оформления заказа с возможностью оформить разное время доставки для разных товаров
Возможность частично забрать заказ через час и дооформить остаток заказа с доставкой
Тематические подборки в каталоге товаров в дополнение к основным фильтрам
Возможность быстрого просмотра фотографий товара прямо в каталоге без перехода в карточку товара
Гарантия лучшей цены для всех товаров
Пошаговый интерфейс для колл-центра, учитывающий скрипт оператора
Возможность перетаскивать товары для формирования складских мест в интерфейсе мерчанта
Управление связками товаров Goods.ru и мерчанта в одном экране
Общий результат
Запущена платформа с 20 тысячами товаров от 50 интернет-магазинов в категориях электронная и бытовая техника, товары для дома, строительства и ремонта, товары для сада и огорода, детские товары
Запущена площадка для работы с продавцами
Интегрирован call-центр
Интегрирован 3PL-провайдер
Запущена мобильная версия сайта
Отзыв клиента
Кунин Соломон, генеральный директор:
Компания М.Видео – лидер среди розничных сетей по продаже электроники и бытовой техники в России и одна из крупнейших европейских компаний в этом сегменте - выражает благодарность сотрудникам Aero за проделанную работу над созданием дизайн-макетов нового маркетплейса Goods.ru
В ходе работы над проектом члены команды Aero проявили себя как профессионалы, обладающие большой экспертизой в области E-commerce. Нашим командам удалось наладить очень тесный контакт, что позволило им быстро и глубоко погрузиться в проект, оперативно реагировать на все запросы и адаптировать проект под под изменяющиеся бизнес-требования.
Мы очень довольны результатом работы и рекомендуем Aero как ответственного партнера, нацеленного на интересы клиента и его бизнеса, и уверены в развитии нашего плодотворного сотрудничества.
Расскажите о проекте
Подпишитесь на рассылку о eCommerce