Кейс Ароматный Мир — eCommerce-агентство Aero

Ко всем проектам

Ароматный Мир

Создание концепции электронной коммерции, разработка интернет-магазина и мобильных приложений

> 450

магазинов в России

15 минут

на сборку заказа в магазине

> 7 систем

ERP Домино, POS, Mindbox, retailCRM, кассовый сервер, интеграционный сервер, дисконтная система

Коротко о компании

Ароматный Мир - крупнейшая российская сеть винных супермаркетов, основана в 1998 году, насчитывает более 450 магазинов в Москве, Санкт-Петербурге и других городах России. За свою историю компания прошла путь от одного магазина формата «кэш энд керри» до лидера алкогольного рынка. В ассортименте сети более 16 тысяч наименований алкогольной продукции от ведущих мировых производителей.

Адрес сайта

amwine.ru

Ксения Гокхгут, руководитель проектов Aero (КГ)

Расскажи про проект, с чего все начиналось?

КГ: «Ароматный мир» пришел к пониманию необходимости выстраивания онлайн-продаж интуитивно. Во-первых, несмотря на запрет на продажу алкоголя онлайн, рынок чувствует грядущие изменения. Некоторые игроки уже начали онлайн-торговлю, используя разные пути для обхода ограничений. Некоторые, как «Ароматный мир», ведут работу строго в соответствии с законом, но готовятся к возможным изменениям. Мы видим похожую ситуацию в «ювелирке», на примере другого нашего клиента – на сайте МЮЗ пришлось делать разделение заказов, чтобы не превышать пороговое значение для максимального чека (подробнее о eCommerce-проекте для ювелирного завода читайте в кейсе МЮЗ). В «Ароматном мире» нет продаж на сайте, нет оплаты, доставки, а есть только заказ с возможностью самовывоза из офлайн-магазина сети. Оплата происходит при получении товара.

Другой аспект – и он даже важнее, это понимание собственников бизнеса роста важности онлайн-канала, неудержимость развития технологий и смен привычных покупательских парадигм. Особенно с учетом законодательных ограничений, которые еще сильнее подталкивают ритейлера к омниканальной модели, где онлайн служит источником трафика для офлайн-магазинов, помогает укрепить лояльность, а в возможном будущем – открывает возможности онлайн-продаж.

В «Ароматном мире» омниканальная модель развития уже была принята?

КГ: Не совсем. Нашей задачей было взять на себя проектирование всей части бизнеса, которая касается онлайн-продаж. Нам нужно было разработать стратегию развития, бизнес-модель, организационную структуру, маркетинговый план и наконец реализовать сами каналы продаж – интернет-магазин и мобильные приложения. Позже к ним прибавился и бот для Телеграма.

Разработка витрины интернет-аптеки 366.ru

> 1700

розничных точек в Москве <br> и Санкт-Петербурге

> 17 000

SKU

Предпроектные исследования

В оффлайне, выбирая алкоголь, покупатели в большинстве случаев нуждаются в консультации. Но не хотят выглядеть некомпетентными и обращаться к персоналу магазина. Поэтому, несмотря на желание выбирать осмысленно, покупатели чаще всего выбирают вина по субъективным критериям (например, красивая этикетка) и не знают, являются ли эти критерии лучшими. В онлайне же у покупателя есть возможность с помощью фильтров и категорий в каталоге с изучить ассортимент из разных товарных групп, сравнить и подобрать оптимальный вариант. Задача онлайн-каталога — стать удобным сервисом для покупателя, вовлекать, обучать и выстроить долгосрочные отношения с покупателем.

Цель и польза проекта

Спроектировать и запустить новый канал продаж с нуля

Закрепить лидерскую позицию в интернет-ритейле

Использовать современные технологические возможности для большей лояльности клиентов

Представить полный каталог всего ассортимента сети

Предоставить информацию об актуальных маркетинговых акциях

Непривычная роль для компании-разработчика!

КГ: Непосредственно разработка для нас далеко не первый этап. На всех проектах мы начинаем с бизнес-проектирования, но в случае с «Ароматным миром» консалтинговый блок действительно оказался гораздо шире обычного. Здесь было много доверия со стороны компании и ее первых лиц, и много ответственности за результат. Мы сформировали P&L на три года, и нам самим важно было реализовать проект так, чтобы заложенные в нем цифры стали реальностью.

Мы проанализировали текущее положение компании, ее конкурентов, законодательные ограничения, в том числе и связанные с возможностью учета товаров и внутренней логистики. Провели множество интервью, аудиты текущих бизнес-процессов на всех участках, много работали на территории «Ароматного мира». Дальше, чтобы не затягивать сроки, параллельно занимались и бизнес-частью, и собственно разработкой.

Расскажи про консалтинговую часть проекта

КГ: Мы проектировали оргструктуру, писали должностные инструкции, помогали набирать и обучать персонал. Много работали с колл-центром, так как именно здесь предполагали кратный рост нагрузки после запуска. Отдельно прорабатывали маркетинговую стратегию. Результирующей работой было составление бизнес-модели, включавшей в себя несколько сценариев развития бизнеса исходя из разных условий, с прогнозными цифрами по ключевым доходным и расходным статьям.

Разработка велась параллельно работам по бизнес-проектированию?

КГ: Да, хотя тут и крылось много рисков. Приходилось все делать одновременно. Мы, как и подрядчик по интеграции 1С, компания «Пилот», разрабатывали архитектуру практически с нуля, поэтому все интеграционные вопросы решали «на лету». Как таковое техническое задание у нас появилось в самом конце проекта и стало не столько заданием, сколько его описанием. Но зато у нас получилось сделать проект действительно быстро.

Задачи

Разработать целевую бизнес-модель канала продаж в интернете

Разработать оргструктуру подразделения интернет-торговли

Подготовить и организовать работу колл-центра

Разработать и запустить сайт с возможностью оформления заказа онлайн

Интегрировать систему автоматизации торговли «Домино» для отображения актуальных остатков по всем магазинам сети

Интегрировать RetailCRM для работы с заказами

Интегрировать cистему e-mail маркетинга и персональных рекомендаций

Интегрировать дисконтную программу

Реализовать обмен данными по заказам между сайтом и кассами магазинов сети

Расскажи подробнее о дизайне. Чем он интересен?

КГ: Самое неординарное решение – это работа с происхождением вин. Для каждого вина отображается место его происхождения на карте, там же видны и другие вина этого региона. Мы использовали API карт Гугл, поэтому карта функциональна, по ней можно перемещаться, менять масштаб, изучать винодельческие регионы и даже выбирать вина по карте. Можно собирать коллекции вина, пробовать все вина из одного региона – в этом часть геймификационной механики сайта.

Чтобы реализовать эту идею, для каждой бутылки нужно прописать координаты места, где она произведена. Для первичного наполнения каталога это непросто, но в итоге это даст свой результат.

Кроме того, все бутылки у нас отображаются на прозрачном фоне, что позволяет помещать их поверх карты и делает дизайн более современным, многослойным.

Как строится каталог и фильтры?

КГ: На этапе бизнес-аналитики мы сформировали 5 больших групп товаров: «Вино», «Игристое вино», «Крепкие напитки», «Пиво», «Сидр».
По дефолту у нас очень простые фильтры — потому как 80% людей покупают то, что пили раньше, 35% по этикетке и 30 по стоимости. Детальная настройка не важна для большинства пользователей. Для выбора по этикетке у нас реализовано увеличение бутылки по ховеру в каталоге.
При этом для многих удобная история — это тематические подборки, которые формируются под праздники, время года и т.д. (виски на холода, легкое вино на летний вечер и пр.).

Как строится процесс покупки с учетом ограничений, накладываемых законодательством?

На сайте нет возможности покупки онлайн, можно только оформить самовывоз из офлайн-магазина. Основная сложность при разработке такого интерфейса в том, что в каждом из магазинов представлен далеко не весь ассортимент. Мы столкнулись с выбором: либо покупатель видит на сайте все товары, но потом вынужден ехать в магазин, который ему может быть неудобен, либо видит только товары магазина поблизости, но в таком случае ему недоступен весь ассортимент. В итоге мы показываем все товары и для каждого – доступность в магазинах. При оформлении заказа покупатель выбирает магазин для самовывоза. А ближайший магазин можно сделать «Избранным» и фильтровать каталог по наличию товара именно в нем.

Как это устроено технически?

КГ: Товары в каталоге отображаются на основании утренней ежесуточной выгрузки остатков. Покупатель добавляет товары в корзину, переходит к списку магазинов для выбора нужного адреса. В этот момент сайт отправляет запрос в систему AWIS для дополнительной проверки наличия – это делается на случай, если товар закончился в течение дня. В списке магазина на странице отмечаются различные варианты наличия. В самом простом случае все товары есть в наличии. Но может возникнуть ситуация, когда доступна только часть заказа: есть все позиции, но не все в желаемом количестве, либо не все позиции есть в наличии в выбранном магазине. В этом случае покупатель выбирает наиболее подходящий вариант: либо изменить заказ, либо оформить разные заказы для самовывоза из разных магазинов. Невозможность перемещать товары из магазина в магазин – специфика рынка алкогольных товаров, где каждая бутылка привязана к конкретной точке продажи.

После подтверждения заказа в колл-центре, операционист в административной части подтверждает заказ, и он отправляется на систему AWIS, а из AWIS на кассу выбранного магазина самовывоза, где заказ собирают и выдают покупателю.

Решения и процессы

Подбор товаров «на карте» с учетом специфики выбора алкогольной продукции по стране происхождения

Категории меню, отвечающие главным запросам покупателей

Фильтры для подбора напитков по всем возможным характеристикам, включая страну, регион, выдержку, содержание сахара

Советы и интересные факты в формате «А знаете ли вы…», помогающие покупателям формировать принципы выбора, а также вовлекать в тему

Сквозные информационные вставки

Общий результат

Сформирована бизнес-модель и организационная структура подразделения онлайн-продаж

Реализована интеграция с 500+ розничными магазинами

Реализована интеграция дисконтного сервера с возможностью отображать скидки по дисконтной карте

Сформирован и запущен колл-центр, обучен его персонал

Платформа и интеграции

Платформа: «1С:Битрикс»

Mindbox

RetailCRM

Интеграционный сервис для работы с кассами магазинов AWIS

Система управления приложениями AppStore и GooglePlay

Обсудим ваш проект

Мы подбираем индивидуальные условия и схемы работы под конкретный проект, продукт и набор ИТ-систем.

Расскажите о целях, задачах, сроках и бюджете вашего проекта как можно подробнее. Это поможет нам лучше вникнуть и сделать вам предложение намного быстрее.

info@aeroidea.ru Напишите нам

+7 968 900-23-45 Позвоните нам

Физическое лицо, оставляя заявку на веб-сайте www.aeroidea.ru через форму «Обсудим ваш проект» и форму подписки на e-mail рассылку, действуя свободно, своей волей и в своем интересе, а также подтверждая свою дееспособность, предоставляет свое согласие на обработку персональных данных (далее — Согласие) Обществу с ограниченной ответственностью «АЭРОКОМ» (ООО «АЭРОКОМ») (ИНН 9705136776, info@aeroidea.ru, +7(495)120-12-38, +7 968 900-23-45), которому принадлежит веб-сайт www.aeroidea.ru и которое зарегистрировано по адресу 111024, г. Москва, вн.тер.г.муниципальный округ Лефортово, ул. Авиамоторная, д.50, стр.2, этаж 2, помещ.XI, комната 25, офис А79, на обработку своих персональных данных со следующими условиями:

Данное Согласие дается на обработку персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.
Согласие дается на обработку следующих моих персональных данных: персональные данные, не относящиеся к специальной категории персональных данных или к биометрическим персональным данным: адрес электронной почты (e-mail); имя; сведения о месте работы; номер мобильного телефона.
Цель обработки персональных данных: обсуждение возможного проекта.
В ходе обработки с персональными данными будут совершены следующие действия: сбор; запись; систематизация; накопление; хранение; уточнение (обновление, изменение); извлечение; использование; передача (предоставление, доступ); блокирование; удаление; уничтожение.
Третьи лица, обрабатывающие персональные данные по поручению ООО "Аэроком” для указанной в согласии цели:
- АО "АМОЦРМ", 21205, г. Москва, вн.тер.г. Муниципальный Округ Можайский, Тер Сколково Инновационного Центра, б-р Большой, д. 42 стр. 1
- ООО "Яндекс", 119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16
Персональные данные обрабатываются в течение 30 дней с момента отказа в дальнейшем обсуждении проекта или с момента принятия решения о заключении договора на проект в соответствии с ч. 4 ст. 21 152-ФЗ, смотря что произойдет раньше.
Согласие может быть отозвано вами или вашим представителем путем направления ООО "Аэроком” письменного заявления или электронного заявления, подписанного согласно законодательству Российской Федерации в области электронной подписи, по адресу, указанному в начале Согласия.
В случае отзыва вами или вашим представителем Согласия ООО "Аэроком” вправе продолжить обработку персональных данных без него при наличии оснований, указанных в пунктах 2 — 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.
Настоящее согласие действует все время до момента прекращения обработки персональных данных, указанных в п. 6 и п. 7 Согласия.

Ароматный Мир

Обсудим ваш проект

Согласие на обработку персональных данных

eCommerce стикеры №1

eCommerce стикеры №1

Письмо отправлено

Произошла ошибка

Произошла ошибка